淘寶天貓商家使用的機器人后臺，除了提供配置功能外，通常還會提供一些數(shù)據(jù)。

但是一些平臺考核或平臺功能相關(guān)的數(shù)據(jù)，可能存在缺失或者口徑不一致的問題，因此淘寶平臺上線了機器人數(shù)據(jù)看板，目前主要提供全自動機器人通過平臺能力轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)。那么淘寶客服機器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能怎么看?

一、功能訪問路徑：

千牛新工作臺-客服-接待數(shù)據(jù)-機器人數(shù)據(jù)(如未使用新工作臺，可在老工作臺中搜索「接待數(shù)據(jù)」)，將軍令獲悉當(dāng)?shù)赇侀_啟使用全自動機器人時，打開「接待數(shù)據(jù)」頁面后，可以看到「機器人數(shù)據(jù)」標(biāo)簽頁。

二、統(tǒng)計指標(biāo)

頁面中相關(guān)指標(biāo)口

三、轉(zhuǎn)人工明細(xì)

針對通過平臺功能轉(zhuǎn)人工的記錄，頁面還提供相關(guān)轉(zhuǎn)人工明細(xì)數(shù)據(jù)。支持篩選轉(zhuǎn)人工方式、時間、轉(zhuǎn)給客服子賬號，點擊「查看」按鈕可跳轉(zhuǎn)查看消費者聊天明細(xì)詳情。

其他功能如下：

一、擬人化智能問答

電商智能機器人客服基于高精度的自然語言處理技術(shù)，建立了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的 AI算法模型，通過向成千上萬個用戶提供大量的真實語料，并對其進(jìn)行了高維機器學(xué)習(xí)與深度訓(xùn)練，可以模擬出客服的回復(fù)邏輯，提高客服機器人的語義理解與問答回復(fù)能力。

二、智能跟單

通過對顧客話語境、付款和牽手進(jìn)度的確認(rèn)，自動查詢或推薦顧客的訂單和付款轉(zhuǎn)化率。這個模塊包含了支付、發(fā)貨、退貨等多種功能，可以通過發(fā)送事先設(shè)定好的語音，確保用戶的購物體驗。

三、智能推薦

根據(jù)用戶不同的情況，根據(jù)用戶的需求，根據(jù)用戶的需求，及時調(diào)整推薦的產(chǎn)品。

四、智能質(zhì)檢

基于AI與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，深度學(xué)習(xí)對話數(shù)據(jù)，幫助客戶識別質(zhì)量問題，幫助客戶規(guī)范客戶服務(wù)，提高客服質(zhì)量和效率，幫助發(fā)掘潛在商機。

淘寶客服打字慢會被辭退嗎？怎么做？

如果淘寶客服在打字的時候出現(xiàn)了很慢的情形，大家也需要先去了解一下淘寶客服打字慢是否會被辭退呢?又該怎么去做呢?我這就來給各位淘寶客服們分享。

首先，最基本的打字要快，回復(fù)買家問題要簡潔、要舉一返三，打字快的目的就是快速回答買家的問題，讓買家覺得存在感，被接待，最重要的還是解決買家對產(chǎn)品的疑問，引導(dǎo)成交!

其次，要學(xué)會營造氣氛，好的洽談氛圍有主要銷售的成交!

再次，在洽談過程的給到客戶優(yōu)越感，比如說，這個成交價就你可以有，其他人都沒有這么優(yōu)惠，或者這個是專屬優(yōu)惠券，別人沒有的，反正就讓買家覺得自己在這里購物的待遇與眾不同，促進(jìn)成交!

然后呢，成交后要客套送客，為后面的服務(wù)做鋪墊，比如萬一·出現(xiàn)質(zhì)量問題，買家都會先詢問解決的問題，不會一下子就是退貨或者差評，還有就是想出好評，追評的時候，再找買家也不會覺得很突然，因為成交送客的時候已經(jīng)有所提示!

怎么做?

淘寶客服分為售前客服和售后客服，主要的工作內(nèi)容就是在線聊天，解決消費者的問題。但是大家可千萬別小看了客服這個崗位，客服們需要掌握店鋪中所有寶貝的信息，淘寶各方面的規(guī)則以及運營技巧，可以說這個崗位是萬能的。以下這些就是客服寶寶們每天需要做的事情。

1.查看離線期間的客戶留言

每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時期，所以說客服們雖然說也到了下班時間，但是也要隨時關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

2.及時了解店鋪內(nèi)促銷活動

我們都知道，淘寶上每個月都有很多大大小小的活動，作為客服，必須要在第一時間了解每次活動的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時候。除此之外，客服還需要隨時和運營、美工保持聯(lián)系，保證活動的正常運行。

3. 了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來咨詢的時候，能對答如流，幫助消費者解答疑惑。另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評，客服要及時去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

4. 個性化服務(wù)

淘寶店鋪不計其數(shù)，要想讓別人記住你的店鋪，就必須要有吸引人的點，因為個性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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