亞馬遜odr超過1%怎么辦?亞馬遜odr指標(biāo)過高怎么辦?
2022-11-30|13:20|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:74
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亞馬遜ord就是訂單缺陷率,反映的是賣家能否給買家提供一個(gè)良好的購物體驗(yàn)的指標(biāo),千萬千萬不能超過1%,如果不小心超過了,是非常影響賬戶安全的,最嚴(yán)重甚至是被亞馬遜移除銷售權(quán)限。亞馬遜odr超過1%怎么辦?亞馬遜odr指標(biāo)過高怎么辦?
1.提升本身品質(zhì),降低差評(píng)率一旦商家由于差評(píng)率過高而造成的ODR超標(biāo),就應(yīng)當(dāng)從店鋪?zhàn)陨砩蠈ふ以?。?dǎo)致差評(píng)的原因,最關(guān)鍵的就是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品描述是否屬實(shí)、及其物流等方面。
2.保證物流時(shí)效,降低A-Z投訴率
亞馬遜保障條款是美國亞馬遜為了保證產(chǎn)品送達(dá)狀態(tài)以及是否能按時(shí)送達(dá)所設(shè)定的,不難看出,要減少A-Z投訴率務(wù)必要先確保產(chǎn)品可以按時(shí)送達(dá)。首先我們應(yīng)當(dāng)避免由本身主觀因素導(dǎo)致的發(fā)貨延遲;除此之外,還得盡量避免運(yùn)輸過程中的問題,比如工人罷工、轉(zhuǎn)運(yùn)站暴倉等客觀因素造成的產(chǎn)品派送延誤。若運(yùn)氣不好,因?yàn)橐恍┰蛟斐僧a(chǎn)品不能及時(shí)送達(dá),商家務(wù)必主動(dòng)地去與顧客聯(lián)絡(luò),說明情況。
3.注意細(xì)微末節(jié),避免拒付
客戶拒付,一般情況下如果發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板或者未收到產(chǎn)品。
第一:貨不對(duì)版,這種情況產(chǎn)生的極大部分原因可能在于發(fā)貨前沒有仔細(xì)審核訂單信息。為避免這些問題的出現(xiàn),商家在發(fā)貨前應(yīng)嚴(yán)格依照顧客的要求發(fā)貨,若是遇到訂單信息不清晰的情況,不要擅作主張,要與顧客溝通認(rèn)證,確定信息內(nèi)容無誤后再發(fā)貨。
總的來說,亞馬遜odr超標(biāo)的話,商家要根據(jù)原因來針對(duì)性的改善。首先要提升商品質(zhì)量、減少差評(píng)。其次保證物流時(shí)效,及時(shí)和買家溝通。最后要保證產(chǎn)品與描述的一致。
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