淘寶商家怎么操作問大家？如何對消費(fèi)者的提問進(jìn)行回答？

消費(fèi)者在淘寶平臺上購買商品，一般是會關(guān)注問大家中的問題的，那么淘寶商家該怎么操作問大家呢？如何對消費(fèi)者的提問進(jìn)行回答呢？下面小編就來為大家解答一下這個問題吧。

一、淘寶商家怎么操作問大家？

淘寶商家可以在千牛消息中心，訂閱接收問大家的消息提醒，方法如下：

在pc端進(jìn)入千牛后臺，點(diǎn)擊“消息中心”-“消息訂閱”-“店鋪”-“問大家”，即可進(jìn)行訂閱，然后重新登錄千牛即可，如果訂閱之后出現(xiàn)收不到信息的情況，需要注意以下幾個方面：

1、沒有消費(fèi)者進(jìn)行提問的話，是不會收到問大家的千牛系統(tǒng)消息；

2、如果有消費(fèi)者提問，那么需要檢查訂閱千牛的問大家消息，在千牛系統(tǒng)中，消息只會保留7天，7天前的消息是不會展示的，如果提問沒有被平臺審核通過的話，是無法通知到商家的。

二、如何對消費(fèi)者的提問進(jìn)行回答？

回答消費(fèi)者的內(nèi)容不要涉及到政治、色情、辱罵、泄露信息等內(nèi)容，問大家的回答一旦作出，是無法進(jìn)行修改或者刪除的，大部分用戶更期望看買家的回復(fù)，建議商家在以下兩種情況下回答：

1、超過一天沒有消費(fèi)者回答的提問，尤其這個商品下的問答內(nèi)容較少時；

2、對于不利于商品的提問，要有理有據(jù)的跟進(jìn)回答，也可以上圖來補(bǔ)充信息可信度。

以上就是小編為大家?guī)淼年P(guān)于“淘寶商家怎么操作問大家？如何對消費(fèi)者的提問進(jìn)行回答？”的知識，希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。

文章來源：79電商網(wǎng)

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