如何成為優(yōu)秀的淘寶客服？客服要懂哪些知識？

淘寶客服雖說看起來是個不難的工作，但是真正能成為優(yōu)秀淘寶客服的人，其實并不多，所以，如何成為優(yōu)秀的客服?就是今天我們要講到的內(nèi)容，想知道的小伙伴就可以跟著我們來好生的做個詳細的認識了。

客服要懂哪些知識?

一、接待聊天

買家的學(xué)問可是挺多的，對于買家的首次聊天，客服的問候時間不宜超過6秒，之后的每次回復(fù)也不能讓買家等待時間過長，可以分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質(zhì)量。如遇人多，要先做簡單的回復(fù)再一一解決，遇到刁難的情況，要懂得轉(zhuǎn)移話題。

客服可以說是店鋪的門面擔(dān)當(dāng)，所以客服要有耐心、有禮貌，這樣才能讓買家有親切感，在整個聊天過程中有個良好的體驗，在店鋪有一個好的印象?？头€可以去了解下不同類型的買家該如何去應(yīng)對?這樣可以提高買家的粘性。

二、產(chǎn)品處理

買家售前聊天的都是些關(guān)于自己對于產(chǎn)品的疑慮，客服就要對自家的產(chǎn)品有足夠充分的了解，這樣才能提高工作效率。遇到一些拿不定主意的買家，還可以根據(jù)他的自身情況做推薦，同時還可以推薦與買家心儀產(chǎn)品的相關(guān)產(chǎn)品，進行關(guān)聯(lián)銷售;協(xié)助顧客選出最適合的產(chǎn)品。

三、促進成交

有部分買家在下單之后并沒有及時付款，這時客服就可以通過旺旺去詢問買家是否遇到什么問題?然后跟買家詳細說說產(chǎn)品的優(yōu)勢，要講出別家沒有的。

如果是因為價格的問題，那么客服可以真誠的跟顧客說這是實價銷售，結(jié)合產(chǎn)品的優(yōu)勢、質(zhì)量和售后，闡述物超所值在哪里。如果是不包郵的產(chǎn)品，那就爭取給買家多點優(yōu)惠或贈品。

還可以采取會員制度，不時退出會員福利，如果是店鋪活動快結(jié)束買家還沒付款，就告知買家活動結(jié)束沒這種優(yōu)惠，營造緊迫感。

同時，客服還要留意對寶貝庫存、信息是否有做修改，如果出現(xiàn)異常，就要及時聯(lián)系處理。

想要成為優(yōu)秀的淘寶客服需要具備的是聊天的能力，產(chǎn)品處理的能和促成交的能力，大家也不要小瞧了這三項能力，其實，每項能力都不簡單，只有同時具備上述三種優(yōu)秀的能力才能夠在普通客服中脫穎而出，成為優(yōu)秀的客服。

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