拼多多商家如何正確處理差評?
2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:169
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相信拼多多開店的商家都會遇到顧客差評問題,這在店鋪運營的過程中是難免遇到的,一般來說原則上賣家是積極主動的對顧客進行回訪,尋求協(xié)商的機會,爭取把中差評刪除或者修改為好評。
然而有些時候,顧客很堅定不會刪除差評,那商家就只能對差評進行處理,減少差評對對店鋪的影響。那么遇到不好的評價該如何正確處理差評呢?
其實在跟顧客溝通之前,先了解過程明細,了解清楚事情來龍去脈再解決。
差評原因一:質(zhì)量問題
屬于商家的問題,先跟消費者道歉,承擔相對應(yīng)的后果,告知顧客,可以免費的退換貨或者給賠償金,也可以直接給消費者補發(fā)一件沒有問題的產(chǎn)品,當然這個是根據(jù)跟客戶溝通的情況來定。
差評原因二:發(fā)貨中損壞物件
物流途中因為快遞小哥不小心損壞了東西,是常見的情況。顧客收到貨后,看到購買的東西出現(xiàn)了差錯,就會給差評遇到這種情況可以跟顧客解釋清楚情況,可以退回貨品,承擔郵費,跟顧客誠懇道歉。
差評原因三:產(chǎn)品跟描述不同
有時候會因為色差或者尺寸導致產(chǎn)品跟描述不同,消費者也會給予差評,那么針對這種情況可以先實物哪方面與描述不同,然后再加以解釋。
差評原因四:款式不喜歡
這主要是買家的問題,但是作為商家的我們還是得盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。
差評原因五:客服的服務(wù)態(tài)度
客服服務(wù)態(tài)度引起的差評,是比較常見的現(xiàn)象。先誠懇的跟買家道歉,傾聽客戶的意見,跟客戶好好溝通,最后可以給予店鋪的小禮物或者是優(yōu)惠券等等,讓顧客消氣。
差評原因六:物流問題
有些顧客會因為發(fā)貨的時間長直接給差評,這個時候要安撫好顧客,顧客催發(fā)貨的時候一定要及時回復,物流是我們沒有辦法控制的事情,但是可以起到一個協(xié)調(diào)的工作。
差評原因七:惡意中差評
遇到惡意中差評,我們可以直接發(fā)起申訴,讓小二撤回這條評價。
要有溝通的方法以及溝通的時間。
可以先通過旺旺打招呼溝通,實在不行再通過電話溝通,最好是讓女客服去溝通,效果會更佳。
有一點要留意的是,電話溝通的時間盡量不能太早也不能太晚,時間可以控制在早上10點-11點,下午的3-4點這個時間段。
可以通過補償辦法和補償金解決問題就不要舍不得,畢竟店鋪評價是很重要的因素之一。
只有優(yōu)質(zhì)的好評才可以提高店鋪的信譽度和對產(chǎn)品質(zhì)量的認可,這樣店鋪等級才會提高,才會有更好的轉(zhuǎn)化率。因此商家在處理差評的時候,態(tài)度要誠懇,根據(jù)不同的情況采用不同的方法去解決。
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