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    京東開放平臺新增“足斤足兩”服務(wù)規(guī)則

    2022-11-08 | 23:06 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享 | 閱讀:90

    京東“足斤足兩”服務(wù)是指消費者在京東開放平臺購買帶有“足斤足兩”服務(wù)標識的第三方商家的生鮮商品后,若在簽收后48小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品重量不足,可向京東客服提供商品稱重照片,核實后確定商品重量短缺的,商家應向消費者履行補償或退款義務(wù)。詳情如下:


    一、適用品類


    359.jpg


    “足斤足兩”服務(wù)標識示例:


    360.jpg


    商品缺重標準:

    剔除水分耗損后的商品重量,缺重10%及以內(nèi)按照缺重比例補償,缺重高于10%商家需進行全額退款。


    注:水分耗損以商詳頁展示為準,不得超于5%;特殊品類榴蓮/車厘子/大閘蟹/小龍蝦/海鮮禮盒等除外)


    二、開通與退出


    1、開通方式

    銷售上述類目商品的商家默認申請開通“足斤足兩”服務(wù),并按照承諾為消費者提供相應售后保障服務(wù)。


    2、退出方式

    商家退出京東平臺時同時退出“足斤足兩”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單,商家仍需按照“足斤足兩”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。


    三、服務(wù)細則


    1、商家提供“足斤足兩”服務(wù)標示規(guī)范

    對已開通“足斤足兩”服務(wù)的生鮮商品,商家需在商品詳情頁顯著位置對商品的品類,提供服務(wù)有效時間,提供服務(wù)所需材料等進行詳細說明,如未按規(guī)范標示,京東有權(quán)對商品進行下架處理并要求商家整改。


    商詳頁標示規(guī)范如下:


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    注:水果水耗約5%,榴蓮/車厘子/大閘蟹/小龍蝦/海鮮禮盒等特殊品類另行約定


    2、商家應履行“足斤足兩”服務(wù)的判斷標準(同時滿足)

    A.消費者購買的商品帶有“足斤足兩”服務(wù)標識;

    B.消費者在指定時間內(nèi),以“缺斤少兩”為原因發(fā)起售后退貨退款申請,并提供有效憑證的。有效憑證包括但不限于:消費者將商品與快遞面單放在一起稱重照片。

    以商詳頁為準。

    C.消費者應在足斤足兩的服務(wù)時間周期內(nèi)(簽收后48小時內(nèi))進行申請。


    注:消費者購買的第三方商家的生鮮商品已經(jīng)申請退貨,將不提供足斤足兩服務(wù)。


    四、違規(guī)處理


    1、商家應當履行“足斤足兩”服務(wù)但實際未履行的,經(jīng)京東介入且判定為商家責任的,商家應按照服務(wù)規(guī)則辦理商品金額部分或全部退款。


    2、商家履行“足斤足兩”服務(wù)向消費者賠付后,同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。


    本規(guī)則于2021年6月3日發(fā)布,于2021年6月10日生效。


    以上就是關(guān)于京東“足斤足兩”規(guī)則的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!


    京東規(guī)則 足斤足兩規(guī)則

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