淘寶商家怎么關(guān)閉秒退款服務(wù)？秒退款是怎么回事？

如果是大賣家，每天在店鋪下單的人數(shù)會(huì)非常多，申請(qǐng)退款的人可能也比較多，如果要審核才能退款，淘寶商家的工作強(qiáng)度會(huì)有點(diǎn)大。不過，淘寶推出了未發(fā)貨秒退服務(wù)，可以幫助賣家快速退款。

一、商家怎么關(guān)閉秒退款服務(wù)?

第一步：翻開千牛賣家后臺(tái)，登錄淘寶商家的賬戶后，點(diǎn)擊特征效勞-未發(fā)貨秒退，然后進(jìn)入效勞的頁面。

第二步：消費(fèi)者進(jìn)入“未發(fā)貨秒退”效勞的頁面后，能夠看到當(dāng)前是屬于開通的狀態(tài)的。

第三步：想要關(guān)閉這個(gè)效勞，只需將選項(xiàng)點(diǎn)到關(guān)閉狀態(tài)，然后點(diǎn)擊保管就能夠了。

需求留意的是，假如商家想關(guān)閉“未發(fā)貨秒退”的效勞，那必需在效勞開通滿了24小時(shí)后，才能夠在開通頁面點(diǎn)“關(guān)閉效勞”。

二、商家秒退款是怎么回事?

消費(fèi)者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單(子訂單)，天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作。但不包括虛擬、訂制等特殊類目。

這次新規(guī)實(shí)施后，對(duì)商家最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本。

規(guī)則變動(dòng)前的情況是，小于等于200元且付款2小時(shí)內(nèi)的訂單，系統(tǒng)支持秒退，其它的訂單則需要商家逐個(gè)手工操作。這是為了適應(yīng)大部分的店鋪。

在此之前，大金額的訂單，部分商家是根據(jù)自身情況，自主通過AG“未發(fā)自動(dòng)退”等工具對(duì)未發(fā)貨的訂單設(shè)置更大金額或全部金額的自動(dòng)秒退。有的商家因?yàn)殚_通了AG未發(fā)自動(dòng)退、七天無理由退貨等功能，70%以上的退款可以自動(dòng)化處理，售后客服團(tuán)隊(duì)直接從11個(gè)人優(yōu)化到了5個(gè)人。

淘寶下單秒退款對(duì)消費(fèi)者和商家都能帶來好處，所以決定將未發(fā)僅退秒退升級(jí)。比如秒退的消費(fèi)者滿意度是等待12小時(shí)再退款的3倍，同時(shí)還能幫助商家挽回消費(fèi)者，秒退的消費(fèi)者在24小時(shí)內(nèi)購買同商品的概率是等待12小時(shí)再退款的2.5倍，直接就提升店鋪營業(yè)額。

后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)退款了，就不再需要人工處理同意退款，也不需要有人力應(yīng)對(duì)消費(fèi)者催促退款，電商公司就能直接縮減售后團(tuán)隊(duì)，降低人力成本。

淘寶秒退款是淘寶新推出的一個(gè)功能，對(duì)于大賣家來說，這個(gè)功能是有一定的好處的，可以簡化工作流程，但是，對(duì)于一些用戶不多的店鋪來說，這個(gè)可能會(huì)導(dǎo)致顧客流失。

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