小紅書第三方商家積分是什么？違規(guī)怎么扣分？

小紅書商家在運(yùn)營小紅書店鋪時(shí)，會(huì)涉及到小紅書第三方商家積分。這個(gè)商家積分主要是用于商家存在違規(guī)行為時(shí)，小紅書平臺(tái)根據(jù)違規(guī)的具體情形，進(jìn)行相應(yīng)的扣分處理。那么，商家違規(guī)時(shí)具體是怎么扣分的呢？讓我們一起來看一看吧！

小紅書平臺(tái)關(guān)于違規(guī)的行為分為兩種，第一種是嚴(yán)重違規(guī)行為，第二種是一般違規(guī)行為。根據(jù)違規(guī)行為的不同，相應(yīng)的處罰力度也是不同的。

首先，讓我們來了解一下嚴(yán)重違規(guī)行為，官方對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為是這樣解釋的：是指商家涉嫌違反相關(guān)國家法律法規(guī)規(guī)定或?qū)嵸|(zhì)違反服務(wù)協(xié)議及小紅書平臺(tái)規(guī)則約定，嚴(yán)重侵犯其他商家及消費(fèi)者合法權(quán)益，破壞小紅書經(jīng)營秩序的違規(guī)行為。

那么，嚴(yán)重違規(guī)行為是怎么進(jìn)行扣分的呢？這需要結(jié)合具體的情形，具體如下：

1、賣家出售假冒商品時(shí)，經(jīng)小紅書平臺(tái)發(fā)現(xiàn)存在出售假冒商品嫌疑的，每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)重扣50分。假如小紅書平臺(tái)確認(rèn)確實(shí)存在出售假冒商品行為的，每次扣100分并清退店鋪。

2、商家出售二手或者翻新的商品。經(jīng)小紅書平臺(tái)確認(rèn)存在該種行為的店鋪，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的扣100分。

3、商家提供虛假材料。每次扣100分，情節(jié)嚴(yán)重者，清退店鋪。

4、商家經(jīng)營店鋪的商品質(zhì)量不合格。根據(jù)“商品質(zhì)量不合格缺陷等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)”劃分的A、B、C三個(gè)缺陷等級(jí)，分別扣除以下積分。此外，商品超過規(guī)定保質(zhì)期，每次扣50分。情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣100分。

5、商家的店鋪出售未經(jīng)報(bào)關(guān)的進(jìn)口商品。確認(rèn)存在出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品情況的，每次扣100分。

6、商家存在盜用他人賬戶的行為。確認(rèn)盜用他人賬戶的，每次扣100分。

7、商家存在騙取他人財(cái)物的行為。認(rèn)騙取他人財(cái)物的，每次扣100分。

8、商家存在惡意騷擾的情況。假如商家在與消費(fèi)者溝通的過程中采取了不禮貌的行為或者不文明的語言，每次扣25分。此外，假如因惡意騷擾導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)起外部投訴，每次扣25分。

9、商家存在侵犯他人權(quán)利的行為。假如商家在出售商品時(shí)，不當(dāng)使用他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、涉嫌不當(dāng)使用合法權(quán)利、所發(fā)布的相關(guān)信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競爭、或是所售商品侵犯他人肖像權(quán)，那么小紅書平臺(tái)將會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的扣分，每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣100分。

此外，假如商家所發(fā)布的商品涉嫌高仿、山寨大牌造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競爭，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重扣100分；

10、商家存在濫用信息的行為。經(jīng)小紅書平臺(tái)確認(rèn)濫用信息的商家，每件違規(guī)商品扣5分，批量違規(guī)一次性扣25分。

11、存在泄露他人信息的行為。確認(rèn)泄露他人信息的，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣100分。

12、存在擾亂市場秩序的行為。經(jīng)小紅書平臺(tái)確認(rèn)存在擾亂市場秩序的商家，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣100分。

13、存在虛假交易的行為。假如商家存在進(jìn)行虛假交易，或?yàn)樗颂摷俳灰滋峁┓?wù)、幫助或便利的行為，每次扣10分。假如商家短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易，每次扣25分。

假如商家累計(jì)三次以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易行為或是存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對(duì)抗監(jiān)管等特殊情節(jié)，小紅書平臺(tái)將會(huì)扣除100分。

14、商家存在虛假宣傳的行為。確認(rèn)為虛假宣傳的，每次扣25分。

15、商家存在物流造假的行為。經(jīng)小紅書平臺(tái)確認(rèn)存在物流造假行為的，每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣50分。情節(jié)非常嚴(yán)重的，每次扣100分。

16、商家發(fā)布的商品是非約定商品的。每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)重扣100分。

17、商家存在不正當(dāng)牟利行為的。

假如商家通過各種方式參與套取可在小紅書使用的禮券或小紅書發(fā)放的禮券，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣100分。

假如商家或商家工作人員向小紅書員工及關(guān)聯(lián)人士直接或間接贈(zèng)送禮金、物品、有價(jià)證券或采取其他變相手段提供不正當(dāng)利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣100分。

假如商家的相關(guān)不正當(dāng)牟利行為未遂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，同樣每次扣25分。

18、商家存在發(fā)布違禁商品或信息的行為。每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的扣100分。

19、商家存在不配合平臺(tái)管理的行為。經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)不配合平臺(tái)管理的，每次扣25分。

20、商家存在價(jià)格欺詐的行為。如果商家違反相關(guān)的規(guī)則，每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)重扣50分。

除了上述列出的嚴(yán)重違規(guī)行為外，還有一些一般違規(guī)行為：

1、商家存在發(fā)布商品信息錯(cuò)誤的行為。經(jīng)小紅書平臺(tái)確認(rèn)發(fā)布商品信息錯(cuò)誤的，每件商品扣5分，批量違規(guī)一次性扣25分。

2、商家發(fā)布不當(dāng)營銷類信息。確認(rèn)發(fā)布不當(dāng)營銷類信息的，首次予以警告，之后每條違規(guī)信息扣1分，批量違規(guī)一次性扣15分。

3、商家存在發(fā)布或推送第三方信息的行為。經(jīng)小紅書平臺(tái)確認(rèn)發(fā)布或推送第三方信息的，每次扣15分；如果發(fā)布或推送第三方平臺(tái)信息的目的，是為了引導(dǎo)消費(fèi)者在小紅書以外進(jìn)行交易的，每次扣25分。

4、商家存在重復(fù)鋪貨行為的。確認(rèn)重復(fù)鋪貨的，每次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的商家每次扣25分。

5、商家違背相關(guān)的承諾。具體的扣分情況需要結(jié)合不同的違規(guī)情形：

1）假如是發(fā)生需要商家承擔(dān)后續(xù)義務(wù)和責(zé)任的交易糾紛，但商家拒絕承擔(dān)的，或是商家自消費(fèi)者要求商家開具發(fā)票之日起30日（含）內(nèi)，未開具發(fā)票的每次扣25分；

2）假如是商家違反了小紅書平臺(tái)服務(wù)協(xié)議中關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保障要求的，或是商家承諾加入小紅書營銷活動(dòng)，卻未按照活動(dòng)要求向消費(fèi)者履行服務(wù)的，每次扣15分；

3）假如商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重扣25分。不過要注意小紅書平臺(tái)會(huì)每周統(tǒng)計(jì)一次漏發(fā)訂單數(shù)。<10，ARK后臺(tái)發(fā)出警告通知，不計(jì)入判罰。10-50，ARK后臺(tái)發(fā)出警告通知，扣除違規(guī)積分10分。>50，ARK后臺(tái)發(fā)出警告通知，扣除違規(guī)積分25分；

6、商家對(duì)商品相關(guān)的描述不符合事實(shí)。經(jīng)小紅書平臺(tái)確認(rèn)情況屬實(shí)的，每次扣10分。

7、商家存在超期發(fā)貨情形的。根據(jù)下面小編給出的小紅書平臺(tái)每兩周為一周期，統(tǒng)計(jì)一次的發(fā)貨準(zhǔn)點(diǎn)率來判斷扣分的標(biāo)準(zhǔn)。

如果商家沒有滿足對(duì)應(yīng)發(fā)貨準(zhǔn)點(diǎn)率的要求，那么，扣除一般違規(guī)積分5分。

若店鋪在一個(gè)周期內(nèi)，總包裹數(shù)量大于20且發(fā)貨準(zhǔn)點(diǎn)率低于50%，扣除嚴(yán)重違規(guī)積分5分。

8、商家開通的自主客服存在違規(guī)行為的。小紅書平臺(tái)會(huì)根據(jù)在服務(wù)過程中發(fā)生的不同行為，來判斷如何進(jìn)行扣分處理：

1）提供小紅書內(nèi)部系統(tǒng)截圖給消費(fèi)者，每次扣除一般違規(guī)積分5分；

2）對(duì)于消費(fèi)者已表明的投訴或問題，客服未作針對(duì)性處理或未有效處理即關(guān)閉對(duì)話或直接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)交或升級(jí)小紅書官方客服，每次扣除一般違規(guī)積分2分；

3）打斷、催促消費(fèi)者結(jié)束對(duì)話，搶先說完結(jié)束語后結(jié)束對(duì)話，不耐煩、反問消費(fèi)者、整體服務(wù)語氣冷漠，惹怒消費(fèi)者，每次扣除一般違規(guī)積分5分；

4）商家在溝通過程中或者在評(píng)價(jià)、補(bǔ)充回復(fù)、訂單備注中等有人身攻擊、侮辱性不文明語言、誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵他人或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權(quán)益的行為，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分，并關(guān)閉商家自主客服權(quán)限；

5）未經(jīng)允許發(fā)布、泄露、散布用戶信息或小紅書內(nèi)部未公開或不實(shí)消息，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分，并關(guān)閉商家自主客服權(quán)限；

6）推諉責(zé)任至小紅書，抹黑小紅書或任何其他第三方，每次扣除一般違規(guī)積分25分；

7）誘導(dǎo)消費(fèi)者提供賬號(hào)密碼或其他與訂單交易無關(guān)的私人信息，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分；

8）商家通過不正當(dāng)方式、不合規(guī)操作制造虛假數(shù)據(jù)，惡意或不正當(dāng)競爭，擾亂小紅書平臺(tái)的客服服務(wù)秩序，關(guān)于虛假數(shù)據(jù)的判定以小紅書系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分，并關(guān)閉商家自主客服權(quán)限；

9）發(fā)布或推送第三方信息：是指商家在小紅書平臺(tái)發(fā)布第三方信息或在實(shí)物包裹中包含第三方信息的宣傳內(nèi)容，每次扣除一般違規(guī)積分25分；

此外，商家還需要遵守平臺(tái)對(duì)于客服的服務(wù)考核，具體考核以及罰分如下：

9、點(diǎn)評(píng)回復(fù)率。假如商家的店鋪在一個(gè)審核周期（即兩個(gè)自然周）內(nèi)產(chǎn)生的負(fù)面點(diǎn)評(píng)的回復(fù)率低于80%，那么，每次扣除一般違規(guī)積分2分。

以上就是有關(guān)小紅書第三方商家積分是什么以及違規(guī)如何扣分的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助！

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