高級(jí)分流和基礎(chǔ)分流有區(qū)別嗎？客服分流有哪些常見問(wèn)題？

不分流賬號(hào)是什么，怎么設(shè)置?高級(jí)分流開啟后沒添加進(jìn)去的客服還參與分流嗎？設(shè)置了高級(jí)分流基礎(chǔ)分流就自動(dòng)失效了嗎？如果你也對(duì)拼多多客服分流有這些問(wèn)題的話，一起來(lái)看看客服分流常見問(wèn)題解答吧！

一、高級(jí)分流和基礎(chǔ)分流有什么區(qū)別

【基礎(chǔ)分流】可設(shè)置根據(jù)頁(yè)面來(lái)源進(jìn)行分流，即從相應(yīng)頁(yè)面進(jìn)入的消費(fèi)者將優(yōu)先被分流給負(fù)責(zé)該頁(yè)面的客服。

【高級(jí)分流】可設(shè)置根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行分流，即支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定，使分流更加精準(zhǔn)。同時(shí)同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置，根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

您可以在【基礎(chǔ)分流】頁(yè)面可根據(jù)自己的需要將指定頁(yè)面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定客服，在【高級(jí)分流】設(shè)置頁(yè)面可根據(jù)自己的需要將不同訂單狀態(tài)的顧客咨詢分配給指定客服；

二、高級(jí)分流開啟后沒添加進(jìn)去的客服還參與分流嗎

高級(jí)分流開啟后，沒有添加的客服也會(huì)參與分流，但是會(huì)優(yōu)先對(duì)添加進(jìn)去的客服進(jìn)行分流。只有添加進(jìn)組內(nèi)的客服人員都是離線狀態(tài)才會(huì)分流至沒有操作添加的客服哦~

三、高級(jí)分流和離線分流是同時(shí)生效嗎，設(shè)置了高級(jí)分流基礎(chǔ)分流就自動(dòng)失效了嗎？

高級(jí)分流和離線分流是同時(shí)生效的，高級(jí)分流和基礎(chǔ)分流兩項(xiàng)分流模式同時(shí)僅能生效一項(xiàng)。

四、取消高級(jí)分流提示當(dāng)前有綁定客服怎么辦

若在取消高級(jí)分流時(shí)提示當(dāng)前有綁定客服，您可以進(jìn)入【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-高級(jí)分流】，點(diǎn)擊“客服詳情”右側(cè)的設(shè)置，將設(shè)置的綁定客服全部移除即可進(jìn)行切換。

五、不分流賬號(hào)是什么？怎么設(shè)置

商家可以將部分客服賬號(hào)設(shè)置為不分流賬號(hào)，設(shè)置后的賬號(hào)將不會(huì)被分流，即不會(huì)接收到客戶咨詢。

【不分流賬號(hào)】設(shè)置方法如下：

① 請(qǐng)登錄并進(jìn)入【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號(hào)】頁(yè)面。

② 點(diǎn)擊“修改”，選擇一個(gè)或多個(gè)賬號(hào)，設(shè)置為不分流賬號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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