抖音小店商品回復(fù)及評價管理細則

通過抖音小店達成交易的用戶可以在規(guī)定時間內(nèi)對訂單進行評價，商家也可對好評或差評進行回復(fù)。但抖音商品評價及回復(fù)功能都不是用戶和消費者可以濫用的，一定要遵循平臺的規(guī)定，來看看關(guān)于商品評價及回復(fù)有哪些管理細則吧。

1、抖音訂單達成成交后，用戶評價有哪些時效要求？

抖音用戶可在訂單完成后的60天內(nèi)對訂單進行首次評價，在首次評價的30天后進行追評。

2、用戶可以修改評價內(nèi)容及評分嗎？

訂單評價后不支持刪除，但是首次評價后的30天內(nèi)，消費者可修改訂單評分，過期后不支持修改。

3、抖音達成成交后，關(guān)于商家回復(fù)評價有哪些要求？

（1）時效要求：用戶自確認收貨之日起90天內(nèi)做出評價或者追加評論的，商家可以對該評價或追加評論進行回復(fù)。 每一評價（包括對應(yīng)的追加評論）最多可回復(fù)一次。

（2）選取要求：每60天，相同用戶、商家之間存在多次交易的，訂單評分僅取前3次。

4、抖音異常評價或回復(fù)包含哪些內(nèi)容？

（1）違法評價/回復(fù)：

（2）違規(guī)評價/回復(fù)：

5、抖音小店出現(xiàn)異常評價或回復(fù)，會如何處理？

（1）評價人處理：平臺有權(quán)屏蔽或刪除惡意評價，并視情形對評價人采取屏蔽評論內(nèi)容、限制評價、限制購買行為、關(guān)閉賬號等處理措施。

（2）違規(guī)商家處理：針對商家惡意評價、誘導(dǎo)好評、發(fā)布異?；貜?fù)等違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價或回復(fù)做相應(yīng)處理外，平臺有權(quán)視情形對商家店鋪采取商品下架、禁止上新、禁止提現(xiàn)、扣除保證金、關(guān)閉店鋪等處理措施。

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