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    淘寶三分鐘響應(yīng)率是什么意思?怎么計(jì)算?

    2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:334

    2021年4月起,阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率正式應(yīng)用于金牌賣家的準(zhǔn)入考核。所以商家朋友必須要注重這個(gè)指標(biāo),那么這個(gè)指標(biāo)具體是指什么內(nèi)容呢?是怎么考核的呢?一起來(lái)看看吧!


    一、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率為什么重要?


    咨詢體驗(yàn)是淘寶新燈塔考核的體驗(yàn)指標(biāo)之一,主要考核店鋪的阿里旺旺回復(fù)率。4月起咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由原“阿里旺旺回復(fù)率”變更為”阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“。


    二、具體定義


    1、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義:

    近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者提問(wèn)后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)/近30天該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù),更多詳細(xì)介紹點(diǎn)此查看


    2、對(duì)話輪次的定義:消費(fèi)者第一次咨詢,到商家第一次回答為第一個(gè)輪次,即指首問(wèn)首答


    舉例:

    買家A:1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復(fù),10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10秒回復(fù),則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1

    買家A:1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復(fù),10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10秒回復(fù),買家10:18:30秒又咨詢商家,商家10:19:00秒回復(fù)買家,則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為1/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)2

    買家A:3分鐘內(nèi)問(wèn)了10個(gè)問(wèn)題,截止到當(dāng)天晚12點(diǎn),賣家均沒回答,則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1


    3、有效響應(yīng):

    人工答復(fù)、三方機(jī)器人-樂(lè)言、小微、曉多及官方店小蜜在智能輔助模式下的答復(fù)。注:這3個(gè)機(jī)器人非智能輔助模式下的答復(fù),或其他三方機(jī)器人答復(fù)均不屬于有效答復(fù)。


    4、咨詢條數(shù):

    是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個(gè)咨詢條數(shù)。


    5、不計(jì)入考核的場(chǎng)景(分子分母均不計(jì)入):

    a. 非人工回復(fù)的對(duì)話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)   

    b. 跨自然天的對(duì)話輪次不計(jì)入   

    c. 子賬號(hào)、商家賬號(hào)間的對(duì)話輪次不納入統(tǒng)計(jì)     

    d.阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話數(shù)據(jù)不納入。


    三、查看指標(biāo)入口:


    1、通過(guò)淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進(jìn)入“客戶之聲”頁(yè)面, 點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告,進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。


    265.jpg


    2、點(diǎn)此直達(dá)“客戶之聲”。 點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告,進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。


    266.jpg


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