未按約定時間發(fā)貨，多次賠償，淘寶店鋪怎么辦？

有個訂單雙12的訂單，漏發(fā)了，有半個月的時間買家找上門，和買家溝通后，轉(zhuǎn)賬賠償了5元，后來買家覺得錢少，又向我們要一次5元，我們沒答應，就被投訴了，投訴成立，扣了3分，又賠償了5元，經(jīng)申訴成立，撤銷了扣分，但賠款沒退。

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