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    如何處理快手小店禁發(fā)物品發(fā)生糾紛?

    2022-11-08 | 23:06 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀:112

    一、禁發(fā)商品問題管理規(guī)范


    為保護消費者權(quán)益,維護快手小店開放平臺的正常秩序,根據(jù)國家法律法規(guī)及快手小店平臺規(guī)則,商家不得出售國家法律法規(guī)禁止銷售,或快手小店管理要求中禁止銷售的商品,具體禁售商品名錄詳見《》《快手小店經(jīng)營違規(guī)管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)則對商家進行違規(guī)處理。


    3、若買賣雙方就禁發(fā)商品問題產(chǎn)生糾紛,申請快手小店介入的,平臺判定商家出售禁售商品或提供禁售服務(wù)的,快手小店將視情形做僅退款或退貨退款處理。


    三、附則


    1、快手小店商戶的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更,本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的,快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整,否則,將按照本管理規(guī)則予以處罰。


    2、快手小店對本規(guī)則進行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序,公示期結(jié)束后,本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。


    3、商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,快手有權(quán)酌情處理。但快手對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為,應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。


    4、本規(guī)則于2019年11月1日首次發(fā)布,于2019年11月8日生效。


    附:FAQ


    Q1:如何避免出現(xiàn)禁發(fā)商品的糾紛呢?


    A1:請商家不要在快手小店平臺發(fā)布此類商品,若因賬戶被盜導(dǎo)致此類糾紛,請商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處理,以免產(chǎn)生不必要的后果。


    Q2:客戶下單后我已經(jīng)發(fā)貨了,后來才知道商品是禁發(fā)商品,該怎么辦?


    A2:建議您自行聯(lián)系客戶退回商品,如快手小店介入將支持消費者退貨退款,貨物請商家自行聯(lián)系消費者退回。


    Q3:我不知道商品是禁限售的,后來才知道但是已經(jīng)發(fā)貨了,我該怎么辦?


    A3:


    1、 請您先核實您的商品是否屬于上述特殊類目商品,若是,則按照交易實際情況處理,請您積極按照快手小店處理原則,配合舉證,聯(lián)系買家協(xié)商解決;


    2、 若您出售的商品并非是上述特殊類目商品,交易快手小店支持退款處理,貨物請您自行聯(lián)系買家退回。


    Q4:我確實出售香煙(禁售品)了,但在建立交易時買家是知道的且主動要求購買的,發(fā)貨給買家后買家表示商品是禁售品,要求不退貨退款,我該怎么辦?


    A4:快手小店介入后將根據(jù)交易商品、買賣雙方舉證以及買家行為維度等各方面進行審核,若買家確實存在惡意行為的,交易支持退貨退款,同時您和您的買家都有可能被處罰,請您注意不要出售快手小店禁止或限制出售的商品,以便保障您的權(quán)益。


    訂單處理 交易糾紛

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