什么是快手小店售后逾期提醒功能?
2022-12-02|15:19|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:114
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快手小店商家經(jīng)常擔(dān)心因?yàn)椴患皶r(shí)處理售后,導(dǎo)致小店考核差,現(xiàn)在平臺(tái)為了解決商家的后顧之憂,在售后工作臺(tái)上線逾期提醒功能。商家可以在后臺(tái)及時(shí)了解待處理售后數(shù)據(jù),合理安排人力和處理的優(yōu)先級(jí)。
【功能入口】:
登錄快手小店電腦端后臺(tái),在“售后管理”-“售后工作臺(tái)”中即可查看。
【功能介紹】:
1、售后待辦
(1)24小時(shí)逾期
近六個(gè)月,售后狀態(tài)為待賣家處理、待平臺(tái)判定、待賣家收貨,待商家處理時(shí)間小于24小時(shí)的退款單量。
注:此處有數(shù)據(jù)展示時(shí)請(qǐng)商家高度關(guān)注,如果處理不及時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)審核通過(guò),可能導(dǎo)致商家錢貨兩失。
(2)退款待處理(未發(fā)貨)
近六個(gè)月,售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為未發(fā)貨的退款單量。
(3)退款待處理(已發(fā)貨)
近六個(gè)月,售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為已發(fā)貨的退款單量。
(4)退貨待處理
近六個(gè)月,售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為退貨退款的退款單量。
(5)待賣家收貨
近六個(gè)月,售后狀態(tài)為待賣家收貨的退款單量。
(6)待提交憑證
近六個(gè)月,售后狀態(tài)為待平臺(tái)判定的退款單量。
2、退款單排序
退款單列表新增申請(qǐng)時(shí)間正序、申請(qǐng)時(shí)間倒序、臨近逾期排序三種排序方式,商家可自行根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行售后單排序進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。
注:建議按臨近逾期排序,優(yōu)先處理即將逾期退款單,避免系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)通過(guò)買家申請(qǐng),導(dǎo)致錢貨兩失。未同意退款、待買家退貨、退款成功、退款關(guān)閉無(wú)“臨近逾期排序”選項(xiàng)。
(1)申請(qǐng)時(shí)間正序
按買家申請(qǐng)退款時(shí)間進(jìn)行排序,申請(qǐng)時(shí)間越早排序最先展示。
(2)申請(qǐng)時(shí)間倒序
按買家申請(qǐng)退款時(shí)間進(jìn)行排序,新申請(qǐng)時(shí)間排序最先展示。
(3)臨近逾期排序
以買家申請(qǐng)時(shí)間開(kāi)始計(jì)算,系統(tǒng)自動(dòng)審核的時(shí)間越近越優(yōu)先展示。
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