快手小店商家美妝類(lèi)避風(fēng)險(xiǎn)指南

2月19日，最高檢、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家藥監(jiān)局聯(lián)合發(fā)布15個(gè)落實(shí)食品藥品安全“四個(gè)最嚴(yán)”（最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問(wèn)責(zé)）要求專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)典型案例。

此次監(jiān)管部門(mén)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)典型案例的公布，釋放出一個(gè)信號(hào)：在規(guī)范化妝品行業(yè)、監(jiān)管化妝品安全層面，既要予以重錘，也要切實(shí)落地。

今天就為大家?guī)?lái)快手小店美妝商家們?cè)撊绾伪苊獠壤?，快?lái)一起學(xué)習(xí)一下吧~

一.【虛假宣傳】

1、化妝品宣傳中的禁止行為

不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易與藥品混淆的用語(yǔ)，如藥妝；藥妝品；醫(yī)學(xué)護(hù)膚品等。

不得貶低同類(lèi)產(chǎn)品內(nèi)容的。

不得以“極具功效”、“治愈率XX%”等字眼進(jìn)行宣傳。

不得使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等絕對(duì)化用語(yǔ)。如：國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳、極品、頂級(jí)、第一品牌、世界級(jí)、宇宙級(jí)、全球級(jí)、100%安全、99.999%有效、冠級(jí)、極致、獨(dú)一無(wú)二、最新創(chuàng)造、最新發(fā)明、純天然制品、無(wú)副作用等；

不得使用“全國(guó)銷(xiāo)量第一”、“市場(chǎng)占有率第一”、“市場(chǎng)主導(dǎo)品牌”、“消費(fèi)者首選品牌”、“中國(guó)公認(rèn)名（品）牌”、“×××推薦產(chǎn)品（品牌）”、“×××認(rèn)定”、“×××認(rèn)可”、“×××展示”、“×××薈萃”、“×××指定”、各種滿意率、信任率以及某類(lèi)商品、服務(wù)上榜企業(yè)等；

不得使用“最后一天”、“僅限今日”、“今日特惠”、“明天漲價(jià)”、“今天特惠”、“錯(cuò)過(guò)今天明年再來(lái)”、“錯(cuò)過(guò)今天后悔一輩子”等描述。

2、直播禁用語(yǔ)

絕對(duì)化用詞。如特效；全效；強(qiáng)效；奇效；高效；速效；神效；超強(qiáng)；全面；全方位；最；第一；特級(jí)；頂級(jí)；冠級(jí)；極致；超凡；換膚；去除皺紋；最新創(chuàng)造；最新發(fā)明；無(wú)毒副作用；等。

夸大性用詞。例如"純天然"

濫用功效用語(yǔ)（無(wú)特證的商品不能介紹如下詞語(yǔ)），例如美白、防曬、染發(fā)、脫毛美乳、健美、除臭、祛斑、防曬；

明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語(yǔ)。如排毒；抗菌；抑菌；除菌；滅菌；防菌；消炎；抗炎；活血；解毒；抗敏；防敏；脫敏；斑立凈；無(wú)斑；祛疤；生發(fā)；毛發(fā)再生；止脫；減肥；溶脂；吸脂；瘦身；瘦臉；瘦腿；祛濕；減肥等。

3、非特殊性化妝品可用宣傳詞

發(fā)用類(lèi)化妝品可使用祛屑、柔軟等詞語(yǔ)。

護(hù)膚類(lèi)化妝品可使用清爽、控油、滋潤(rùn)、保濕、舒緩、抗皺、白皙、亮白、緊致、曬后修復(fù)等詞語(yǔ)。

彩妝類(lèi)化妝品可使用美化、遮瑕、修飾、美唇、潤(rùn)唇、護(hù)唇、睫毛纖密、卷翹等詞語(yǔ)。

指（趾）甲類(lèi)化妝品可使用保護(hù)、美化、持久等詞語(yǔ)。

芳香類(lèi)化妝品可使用香體、怡神等詞語(yǔ)。 

二.【不當(dāng)使用購(gòu)物車(chē)】

1、什么是不當(dāng)使用購(gòu)物車(chē)？

不當(dāng)使用購(gòu)物車(chē)是指商品推廣者在直播或視頻中，銷(xiāo)售與購(gòu)物車(chē)中設(shè)置的商品信息不一致的商品。

2、以下場(chǎng)景為不當(dāng)使用購(gòu)物車(chē)：

場(chǎng)景一：例如小黃車(chē)?yán)锸腔瘖y品，而直播間講解的是汽車(chē)，且有引導(dǎo)下單傾向，屬于不當(dāng)使用購(gòu)物車(chē)。

場(chǎng)景二：直播間介紹買(mǎi)A品牌面霜，宣稱(chēng)拍一發(fā)二 發(fā)貨的時(shí)候發(fā) A品牌面霜+B品牌面霜。

如果b品牌面霜是小店中審核過(guò)且在售的商品，是允許的，商家可以在申訴的時(shí)候提供相關(guān)證據(jù)。

如果b品牌面霜不是小店中審核過(guò)且在售的商品，則屬于不當(dāng)使用購(gòu)物車(chē)。

場(chǎng)景三：直播中宣稱(chēng)賣(mài)福袋，福袋上傳商品的時(shí)候選擇的是衣服類(lèi)目，而直播中宣稱(chēng)福袋中是衣服+化妝品，該行為屬于不當(dāng)使用購(gòu)物車(chē)。

（如果福袋的類(lèi)目選擇的是衣服，那么福袋中出售的商品只能是衣服而不能售賣(mài)化妝品）

三.【原價(jià)】相關(guān)內(nèi)容

1、原價(jià)的定義是什么？

原價(jià)指在本次降價(jià)前七日內(nèi)在【本交易場(chǎng)所】成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格。

2、直播間禁止詞語(yǔ)

“原價(jià)”、“原售價(jià)”等類(lèi)似概念均為禁止的。

3、建議用語(yǔ)

建議老鐵們?cè)谟鞋F(xiàn)實(shí)依據(jù)的前提下使用建議零售價(jià)，官方指導(dǎo)價(jià)，某平臺(tái)當(dāng)前售價(jià)等代替。

四.【售賣(mài)范圍】—手表

現(xiàn)階段，手表類(lèi)目在快手小店仍為禁售類(lèi)目，不管是直播間售賣(mài)還是以抽獎(jiǎng)形式贈(zèng)送都是禁止的！

五.【誘導(dǎo)好評(píng)】

1、什么是誘導(dǎo)好評(píng)行為？

直播間內(nèi)用使用“大家使用完產(chǎn)品記得給一個(gè)好評(píng)哦”等話術(shù)；

客服通過(guò)向買(mǎi)家發(fā)送私信的方式所要好評(píng)；

包裹內(nèi)含有好評(píng)返現(xiàn)等卡片。

2、建議用語(yǔ)

建議老鐵們可以用“評(píng)價(jià)”代替“好評(píng)”。

六.【售后管理】

1、5分鐘回復(fù)率低

5分鐘回復(fù)率是店鋪客服在5分鐘內(nèi)及時(shí)回復(fù)的比例，僅考核每日8:00-24:00間向店鋪發(fā)送的消息。

【如何提高】

設(shè)置機(jī)器人回復(fù)、快捷回復(fù)、電腦多客服等。

2、發(fā)貨違規(guī)管理

發(fā)貨違規(guī)是指商戶使用快遞公司承運(yùn)商品時(shí)，商戶在系統(tǒng)上傳訂單對(duì)應(yīng)的快遞單號(hào)并點(diǎn)擊“發(fā)貨”后，快遞單對(duì)應(yīng)的快遞信息存在明顯的快遞時(shí)效放緩等異常情形或者用戶在合理周期內(nèi)未收到商品。

【如何避免扣分】

及時(shí)檢查超時(shí)未攬收的快遞，如果是物流公司方面的原因未及時(shí)更新?tīng)顟B(tài)導(dǎo)致攬收異?？梢月?lián)系運(yùn)營(yíng)同學(xué)。

3、客服騷擾用戶

在老鐵們與買(mǎi)家私信交流的過(guò)程中，請(qǐng)注意文明用語(yǔ)，禁止用中文和英文辱罵用戶。遇到交易糾紛請(qǐng)合理溝通哦。

以上就是有關(guān)快手小店美妝商家避風(fēng)險(xiǎn)指南的相關(guān)內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助

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