為什么你的店鋪有中差評(píng)？怎么處理中差評(píng)呢？

                    賣家怎么削減中差評(píng)?開網(wǎng)店的都不期望自己的店肆有差評(píng)，尤其是中小賣家，十分困難有了銷量，來了幾個(gè)中差評(píng)，整個(gè)店都差不多完了。

那么店肆為什么呈現(xiàn)中差評(píng)?怎么削減中差評(píng)呢?

下面我簡(jiǎn)單說下呈現(xiàn)中差評(píng)的的原因：

1、店肆里產(chǎn)品描繪沒做好

這兒首要分為兩個(gè)方面：

一、客人沒看清楚，

二、賣家自己沒寫清楚。其實(shí)歸結(jié)起來便是一個(gè)原因，賣家自己在介紹描繪這方面沒做好。許多賣家會(huì)說，我現(xiàn)已把能想到全寫進(jìn)去了，客人自己不看，我有什么方法。我想說的是：為什么你寫了客人會(huì)不看呢?不知道有沒有賣家想過這個(gè)工作。

我知道許多賣家也是很真摯的，不論是什么，只有是和產(chǎn)品有關(guān)的都寫進(jìn)去，寶物描繪里一大片文字，還有些為了突出重點(diǎn)，弄的花花綠綠的，我想問一下，當(dāng)咱們自己在購(gòu)物的時(shí)分，看的產(chǎn)品介紹一大片文字，密密麻麻的，你還會(huì)有看下去的欲望么，我想連購(gòu)物的欲望都下降不少吧!這樣的介紹，跳失率怎么會(huì)不高呢，買家買了東西，描繪又沒仔細(xì)看，出了問題，當(dāng)然是找賣家咯，當(dāng)然是給中差評(píng)咯!

2、客服沒有溝通好

這兒也分為兩個(gè)方面：

一、客服回復(fù)慢或許根本沒有回復(fù)，

二、客服言過其實(shí)。

我想，人類最巨大的發(fā)明便是文字，而文字是干什么用的，便是用來溝通的，是用文字來表達(dá)事物的。咱們能夠設(shè)身處地的想一想，假如你在問他人工作的時(shí)分，他人不睬你，或許半天才理你一下，你覺得心里會(huì)舒服不?必定不會(huì)，要是我的話直接拉黑這家店，不論他東西多好，我是再也不會(huì)去這種店買東西了，就算買了東西，也很少會(huì)給好評(píng)的吧!

還有便是，咱們都是小賣家嘛，來點(diǎn)生意不容易呀，左盼右盼，終于聽到旺旺響的聲音了，那時(shí)的心里，那個(gè)激動(dòng)呀，估計(jì)是和女朋友來個(gè)長(zhǎng)吻差不多了，這時(shí)許多小賣家為了留住客人，就會(huì)言過其實(shí)，產(chǎn)品明明沒有這么好，硬要說成多么的好，質(zhì)量比專賣店還好什么的，這樣客人聽了心里那個(gè)高興呀，今后自己撿到寶了，爽快的下單付款了，可收到產(chǎn)品后，一看，里自己等待的相差太多了，心里別提有多絕望了，客人心里絕望了，你想讓他給你好評(píng)，想都別想!

3、售后沒做好

在整個(gè)購(gòu)物的過程中，不是說客人下單付款就結(jié)束了，下單，才是整個(gè)購(gòu)物體會(huì)的開始!售后，能夠說是削減中差評(píng)最重要的環(huán)節(jié)。一個(gè)優(yōu)惠的售后，能夠讓中差評(píng)削減到零。

賣家發(fā)貨后，還要經(jīng)歷快遞，產(chǎn)品才會(huì)交到客人的手中，中心快遞的時(shí)刻，最少也要一天，最多或許要5天，在這么長(zhǎng)的時(shí)刻了，誰也不知道會(huì)產(chǎn)生什么工作，假如在這段時(shí)刻內(nèi)，產(chǎn)品呈現(xiàn)了什么問題，客戶收到后呈現(xiàn)問題，這個(gè)時(shí)分他去找誰，當(dāng)然是去找賣家咯!對(duì)于客人來說，他的購(gòu)物流程非常簡(jiǎn)單，他買了東西，你把東西送到他手里，他到手后發(fā)現(xiàn)東西欠好，他當(dāng)然不滿意咯，假如是欠好商議的客人，或許直接差評(píng)，然后全部1分，性情好的客人或許還會(huì)和賣家說，然后尋求處理!這兒的處理就非常重要。

賣家不要以為你宣布的時(shí)分差評(píng)是好的就不是你的職責(zé)，不要以為客人簽收了便是客人的職責(zé)，我想假如賣家都是這樣以為的話，那中差評(píng)估計(jì)比好評(píng)還要多!許多賣家都會(huì)想既然東西是客人買的，多少客人要承當(dāng)一些職責(zé)，那運(yùn)費(fèi)總要客人出的，我只想說一句，你一個(gè)經(jīng)商的，差那幾塊運(yùn)費(fèi)么?不要由于幾塊運(yùn)費(fèi)而破壞了客人的購(gòu)物體會(huì)，許多賣家都會(huì)為了幾塊運(yùn)費(fèi)和客人爭(zhēng)得不可開交!這樣去爭(zhēng)，客人能給你好評(píng)么?

那么怎么削減中差評(píng)呢?下面我介紹幾個(gè)方法：

客服和客人承認(rèn)地址非常重要

這個(gè)首要分為兩方面，一個(gè)是線上的，一個(gè)是線下的。 淘寶系統(tǒng)在購(gòu)物的時(shí)分是默許地址，許多客人在買東西的時(shí)分沒注意就默許了，或許還不知道地址的對(duì)錯(cuò)，這時(shí)就要和客人承認(rèn)一下收貨地址，線上的便是客人旺旺在線，賣家只需要和客人在旺旺里承認(rèn)一下就能夠了，線下便是客人旺旺不在線，或許客人旺旺沒有人回復(fù)承認(rèn)，這時(shí)就需要通過短信和客人承認(rèn)收貨地址。

以上便是怎么削減中差評(píng)的方法，賣家在處理這類維權(quán)的時(shí)分，需要多與買家溝通，許多買家仍是比較好說話的。                

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