買家未收到貨發(fā)起投訴，賣家該如何處理？

                    賣家怎樣應對“未收到包裹”維權(quán)?有時分顧客沒收到包裹，并不是賣家沒有發(fā)貨，而是快遞還沒到或許丟件了，這種問題并不罕見，今日小編就跟咱們共享一下未收到貨的交易維權(quán)該如何處理。

場景還原：

1、7月5日，買家拍下衣服并完成付款。

2、7月7日，賣家操作發(fā)貨，一起物流盯梢信息顯現(xiàn)7月9日開端收件。

3、7月10日，買家請求退款，維權(quán)原因是：未收到包裹。依據(jù)物流顯現(xiàn)，其時的快遞正在安徽派件中。

4、7月11日，雙方無法協(xié)商一致，賣家不同意退款。因此買家請求由大眾評審介入受理。

5、7月12日，通過大眾評審審閱投票，終究以16:11支撐買家，維權(quán)成功。

小二解析：

從案例中能夠獲取幾個要害的信息：

1、買家的收貨地址是深圳區(qū)域的。

2、賣家的盯梢7月11日的物流信息，顯現(xiàn)包裹已被安徽區(qū)域的用戶簽收了。

通過以上兩個信息，咱們能夠開始得出結(jié)論，買家應該沒收到貨品。一起再次檢查賣家的舉證內(nèi)容，并未供給有用的發(fā)貨快遞底單，無法確認填寫的單號是否是發(fā)往買家處的。因為維權(quán)支撐買家。

小二支招：

當買家反應未收到貨的時分，賣家需要做些什么?如何來舉證呢?

1、先定位問題所在。已發(fā)貨的訂單，買家反應一向未收到貨品，先排查自己的原因?？词欠翊柫?，即發(fā)貨的時分填寫過錯的單號，或許上下兩個訂單的地址弄錯了。

2、 查詢快遞情況。假如排查之后發(fā)現(xiàn)店肆操作都是正確的，那就需要確認與快遞公司及時聯(lián)絡，確認快遞公司是否丟件或許其他不可抗力的要素。

3、 給出解決方案。假如是因為店肆操作不當引起的買家未收到貨，就要活躍交流，及時補發(fā)做為補償。假如是快遞的原因，丟件的就要找快遞理賠，并及時幫買家補發(fā)貨品。千萬不要讓買家自己找快遞理賠、協(xié)商等，賣家還是有職責追尋貨品的。除非知道買家的確簽收了，職責才是對方的。

以上便是未收到貨的維權(quán)處理方法，希望能幫助到咱們。                

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