淘寶退貨商家怎么補運費?運費由爭議如何申訴?
2022-12-06|16:29|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:244
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在淘寶上面買東西,大部分產(chǎn)品都是包郵的,不過,如果產(chǎn)品需要退回,這個退回部分的運費,一般是由過錯方承擔(dān)的。若是產(chǎn)品本身的問題,或者賣家發(fā)錯了貨,運費要由賣家承擔(dān)。
一、退貨商家怎么補運費?
如果是賣家的問題,賣家需要承擔(dān)產(chǎn)品退回的淘寶退貨運費,一般是由買家先墊付運費,并拍照作為證據(jù),賣家收到退回的產(chǎn)品后,再直接給買家發(fā)紅包補運費。
二、運費爭議處理規(guī)則
(一)支持“七天無理由退貨”的賣家:
1、在商品包郵的情況下,買家可以享受七天無理由退貨服務(wù),賣家承擔(dān)發(fā)貨費用,買家則需要承擔(dān)退貨費用;
2、在商品不包郵的情況下,買家則需要承擔(dān)商品的來回運費。
(二)支持退貨承諾的賣家:
1、在商品包郵的情況下,買家可在賣家承諾的天數(shù)內(nèi)享受退貨服務(wù),賣家承擔(dān)發(fā)貨費用,退貨費用則以賣家承諾為準;
2、在商品不包郵的情況下,商品的來回運費則以賣家承諾為準。
(三)非“七天無理由退貨”的賣家:
1、無論商品是否包郵,由買家拒收產(chǎn)生的單程運費,賣家需要提出有效證據(jù)證明買家無理由拒收,舉證有效則買家承擔(dān)退回費用;
2、無論商品是否包郵,由買家拒收產(chǎn)生的雙程運費,賣家需要提出有效證據(jù)證明買家無理由拒收,舉證有效則買家承擔(dān)來回費用;
3、無論商品是否包郵,由于買家由于個人原因不喜歡或者不合適產(chǎn)生的退貨退款,賣家同意買家無理由退貨后,則由買家承擔(dān)來回運費。
三、如何申訴?
(一)若因為買家個人原因(不喜歡或不合適)導(dǎo)致的退回運費,賣家只需要提供相應(yīng)的憑證進行申訴即可。
(二)若賣家所出售的商品屬于不包郵商品,賣家只需要提供商品不包郵的相應(yīng)憑證進行申訴即可。
(三)若賣家與買家達成了某種運費上的協(xié)議,并且協(xié)議中清楚表示退回費用由買家承擔(dān)時,賣家只需要提供相應(yīng)的承諾協(xié)議進行申訴即可。
(四)若商品不存在其他質(zhì)量問題,買家無理由拒收導(dǎo)致的退回運費,賣家只需要提交相應(yīng)有效的舉證證明買家無理由拒收進行申訴即可。
(五)若買家下單時并未購買運費險或者賣家未贈送運費險,賣家只需要提交買家為持有運費險的有效證明進行申訴即可。
最好的解決退回運費的問題,就是給產(chǎn)品買運費險,有了運費險之后,退貨運費就是由保險公司承擔(dān)。不過,如果沒有買運費險,那就只能由過錯方承擔(dān),買家如果不想承擔(dān)運費,就積極找賣家的錯處吧。
現(xiàn)在在淘寶上購物的人比較多,相對的來說比較方便與快捷,但是同樣的網(wǎng)上購物由于看不到實物,如若產(chǎn)品有質(zhì)量或者其它問題,就會需要進行退貨,那么淘寶退貨的話補多少運費?
“淘寶退貨如果是賣家發(fā)的東西質(zhì)量存在問題、或者是發(fā)錯貨了,由賣家承擔(dān)運費;如果是收到了不喜歡又不想要了、尺碼不合身之類的原因,運費應(yīng)該由買家自己負責(zé)。
淘寶網(wǎng)絡(luò)交易需要雙方的溝通和理解,賣家發(fā)貨的費用是需要支付給快遞公司,并不是賣家賺取的,希望買家能多體諒下賣家。
同樣的,如果是賣家責(zé)任導(dǎo)致買家需要退貨的,則賣家主動支付運費,不要找各種理由推脫。郵費問題,需要交易雙方友好協(xié)商,若無法達成一致,可以申請?zhí)詫毧头槿雲(yún)f(xié)調(diào)。
淘寶拒收運費誰出:
遇到買家拒收包裹,這個問題要分幾種情況來分別處理:
一、假如淘寶店鋪的頁面有明確說明支持七天無理由退換貨,并且商品是包郵的,那么毫無疑問運費是由淘寶賣家承擔(dān)的。
二、假如淘寶店鋪的頁面有明確說明支持七天無理由退換貨,但是商品是不包郵的,那么賣家可以找買家協(xié)商,運費由買家來承擔(dān)。
三、假如賣家沒有承諾可以七天無理由退換貨,那么買家拒收了,需要雙方進行舉證。只要有證據(jù)證明是買家無理由拒收的,那么雙程運費都是由買家來承擔(dān)。
四、雙方有事先約定的情況,一定是按照約定來處理,做生意講究的是誠信,言必信行必果。如果沒有約定的,事后雙方也一定是本著友好協(xié)商的原則進行處理。
五、買家沒有正當理由拒簽海外直郵產(chǎn)品的,由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費用由買家承擔(dān),比如額外的運費、相應(yīng)的倉儲費用、保管費用等等。買家拒簽后商品因物流或通關(guān)等原因無法返回至賣家處的,交易支持打款賣家,由買家負責(zé)召回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險。
經(jīng)過以上介紹,我們了解到淘寶退貨運費補多少錢,一般這是需要根據(jù)不同情況來處理。如若發(fā)生產(chǎn)品拒收的話,那么也是需要根據(jù)情況的不同運費處理情況也是不一樣的。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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