11月23日消息，京東五星電器百城千店于11月22日開(kāi)啟“感恩大牌日”活動(dòng)，通過(guò)百億感恩補(bǔ)貼、全屋采暖省億點(diǎn)、海信超級(jí)品牌日、vivo超級(jí)品牌日、大屏彩電節(jié)、衣物免費(fèi)護(hù)理等活動(dòng)鎖定購(gòu)買力，促進(jìn)綠色節(jié)能家電銷量增長(zhǎng)。

京東五星電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家電作為重要的大宗消費(fèi)，是消費(fèi)者采購(gòu)的重點(diǎn)品類，臨近年底，促消費(fèi)活動(dòng)激發(fā)著消費(fèi)者購(gòu)買欲，釋放促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)的積極信號(hào)。

據(jù)了解，此次“感恩大牌日”活動(dòng)，全品類覆蓋“百億感恩補(bǔ)貼”，11月22日至11月24日，消費(fèi)者到京東五星電器、京東電器線下門店預(yù)存50元享800元專屬感恩禮券，可用于中央空調(diào)、暖氣片、踢腳線、壁掛爐、熱水器等暖家電產(chǎn)品的購(gòu)買抵用。

與此同時(shí)，京東五星電器以冬季“老房采暖煥新”為重點(diǎn)，推采暖家電、補(bǔ)貼和服務(wù)。

京東電器推出了老房改造套餐(八喜鍋爐+5組暖氣片)，升級(jí)了五大服務(wù)，包括免費(fèi)私人顧問(wèn)全程 1V1 貼心免費(fèi)服務(wù)，免費(fèi)上門量房、專業(yè)工程師免費(fèi)上門測(cè)量家居情況，免費(fèi)方案設(shè)計(jì)、專業(yè)定制暖通方案免費(fèi)送達(dá)，免費(fèi)物流送貨、設(shè)備材料免費(fèi)送達(dá)小區(qū)，免費(fèi)售后維護(hù)、兩年內(nèi)免兩次售后服務(wù)人工費(fèi)。

此外，京東五星電器熱水節(jié)集合品牌熱水器產(chǎn)品，推出補(bǔ)貼10%活動(dòng)，如美的電熱水器促銷價(jià)2899元，卡薩帝燃?xì)鉄崴鳠ㄐ聝r(jià)4299元。

值得一提的是，世界杯期間，京東五星電器攜手世界杯官方贊助商海信推出超級(jí)品牌日，并在全國(guó)12城落地球迷巴士，推出世界杯競(jìng)猜、世界杯進(jìn)球打折、世界杯周邊禮品認(rèn)籌等活動(dòng)。

據(jù)了解，世界杯期間到京東五星電器、京東電器門店選購(gòu)海信家電套餐享翻倍積分，滿額贈(zèng)送格蘭仕電烤箱、分體式火鍋、多功能快蒸箱、智能空氣炸鍋、海信除濕機(jī)、海信手機(jī)、海信柜式空調(diào)等產(chǎn)品。

京東如何確認(rèn)糾紛單？糾紛單成功對(duì)商家有什么影響？

我們?cè)诰〇|平臺(tái)經(jīng)營(yíng)店鋪，會(huì)遇到各種各樣的顧客，在交易過(guò)程中，也可能會(huì)和顧客產(chǎn)生糾紛，這種情況下，顧客可能會(huì)發(fā)起糾紛單，商家一定要引起重視，及時(shí)提交證據(jù)。

一、如何確認(rèn)糾紛單?

1、首先登錄京東后臺(tái)賬號(hào)，點(diǎn)擊我的訂單頁(yè)面-客戶服務(wù)-交易糾紛，找到需要提交交易糾紛的訂單點(diǎn)擊申請(qǐng)，選擇糾紛類型，【問(wèn)題描述】中說(shuō)明訂單問(wèn)題及需求，可在【證據(jù)上傳】上傳圖片證明，并且請(qǐng)?zhí)顚?xiě)真實(shí)有效的手機(jī)號(hào)碼(以便后期賣家、京東交易糾紛專員聯(lián)系您)，點(diǎn)擊【提交糾紛申請(qǐng)】;提交成功之后我們會(huì)受到短信提醒。

京東糾紛單查看進(jìn)度的話可以在【查看交易糾紛記錄】中點(diǎn)擊【查看】;一般賣家需要在一個(gè)工作日內(nèi)處理，如果超時(shí)將由京東交易糾紛專員介入，如需聯(lián)系賣家可點(diǎn)擊右側(cè)【聯(lián)系賣家】。

二、糾紛單成功對(duì)商家有什么影響?

同一行業(yè)下京東店鋪的交易糾紛綜合評(píng)分排名率小于90%，店鋪將被限制參加京東平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)。

京東平臺(tái)針對(duì)交易糾紛中商家與消費(fèi)者和解成功的單據(jù)，消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)閉糾紛單以及京東客服介入后確認(rèn)問(wèn)題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不會(huì)計(jì)入考核指標(biāo)(平臺(tái)介入率、交易糾紛率)。

三、注意事項(xiàng)有哪些?

1、專員聯(lián)系不上商家。仲裁專員多次致電商家店鋪負(fù)責(zé)人無(wú)法接通或店鋪?lái)?yè)面咚咚不在線/不回復(fù)，正確執(zhí)行方式：保持工作日內(nèi)店鋪?zhàn)鶛C(jī)和相關(guān)負(fù)責(zé)人手機(jī)暢通，或在線客服有人應(yīng)答，若有京東先行賠付訂單會(huì)提前聯(lián)系商家，因?yàn)樯碳以蚨啻温?lián)系不上專員會(huì)直接賠付。

2、使用不文明語(yǔ)言。誹謗、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句，正確執(zhí)行方式：請(qǐng)商家在與客戶或京東客服溝通過(guò)程中文明用語(yǔ)，不要受到客戶情緒的影響，維護(hù)京東平臺(tái)形象，若京東查實(shí)商家存在不文明語(yǔ)言，會(huì)向商家管理部反饋并根據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》使用不文明語(yǔ)言扣除25分，情節(jié)嚴(yán)重扣50分。

3、提供偽證。在仲裁專員要求商家進(jìn)行相應(yīng)舉證時(shí)，商家提供偽造證據(jù)，正確執(zhí)行方式：請(qǐng)商家根據(jù)專員要求及事實(shí)情況進(jìn)行舉證，專員會(huì)根據(jù)舉證結(jié)果公平公正判責(zé)，若京東查實(shí)商家提供偽證，會(huì)向商家管理部反饋并根據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》擾亂平臺(tái)秩序扣除50分，情節(jié)嚴(yán)重扣100分。

如果遇到了糾紛單，商家首先要了解顧客的訴求，然后根據(jù)自己的情況，提交有力的證據(jù)。當(dāng)然了，我們也可以主動(dòng)去和用戶協(xié)商，盡量成功和解，這樣對(duì)店鋪的影響更小。

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