淘寶協(xié)同工單不處理有什么影響?常見問題解答
2022-12-03|11:01|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:82
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無論是賣家還是買家,在淘寶上面買賣東西,都要遵守平臺的規(guī)則,這樣才可以給大家一個好的環(huán)境。若是淘寶買家不同意賣家的處理方法,賣家可能會收到協(xié)同工單,淘寶協(xié)同工單不處理有什么影響?
一、淘寶協(xié)同工單不處理有什么影響?
由于您的消費者求助天貓平臺,且需要您處理,您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運營”旺旺賬號發(fā)來的催促消息,敬請安排售后專員在24小時內(nèi)處理并回復(fù)平臺。
生成淘寶協(xié)同工單后,若您及時處理并與消費者達(dá)成一致,將有效降低店鋪投訴糾紛及升級風(fēng)險。若您超時未回復(fù)或未與消費者達(dá)成一致,平臺客服將介入,根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店鋪將計入糾紛退款率指標(biāo)、天貓店鋪將計入平臺糾紛率)。
從工單生成起24小時將視為舉證及與消費者協(xié)商時間,若未回復(fù),平臺可視為放棄舉證,按糾紛判責(zé)依據(jù)處理。若您有其他情況,請如實在24小時內(nèi)回復(fù)工單并備注說明。無憂購訂單按無憂購流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與賠付,不執(zhí)行糾紛判責(zé)流程。
二、相關(guān)問題解答
1.工單是哪里來的?
答:平臺客服提交給商家的。買家向平臺發(fā)起求助,由平臺客服提交給商家。已開通AG的商家,在AG處理;未開通AG的商家,商家重點關(guān)注千牛渠道
2.每天會有多少個工單?會不會增加我的經(jīng)營成本?
答:工作量可以理解未原有平臺客服與您旺旺的溝通方式轉(zhuǎn)化成了協(xié)同工單,協(xié)同工單便于商家統(tǒng)一處理,數(shù)據(jù)沉淀等。平臺已經(jīng)對問題進行過濾,妥善處理有利于避免投訴升級和糾紛風(fēng)險。
3.哪些場景會通過本次工單傳給商家?
答:平臺客服在接到消費者求助后,判斷問題是否需要商家協(xié)助,比如商家自主活動(如獲獎名單咨詢/贈品)、承諾補貨/換貨、開具發(fā)票、發(fā)貨時間等問題。
協(xié)同工單會給店鋪帶來一定的影響,但是大家也不要太過擔(dān)憂,本身爭議是時刻存在的,出現(xiàn)了爭議,出現(xiàn)了協(xié)同工單,就要努力去解決協(xié)商,爭取和買家達(dá)成一致,提早解決好問題。
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