在淘寶購(gòu)買(mǎi)商品，不能真實(shí)的感受商品的尺寸、規(guī)格和質(zhì)量，只能通過(guò)圖片或者與客服的溝通交流過(guò)程粗略的確定商品是不是合適。如果商品是涉及到尺寸一類(lèi)的東西，就得提前考慮不合適的換貨問(wèn)題，那么淘寶售前怎么換貨？

一、淘寶售前怎么換貨？

淘寶售前是不支持換貨服務(wù)的。因?yàn)橹挥性谔詫毜赇佅聠我院螅碳也艜?huì)為客戶提供產(chǎn)品的售后服務(wù)。如果沒(méi)有在店鋪下單，那么商家也無(wú)法保證商品來(lái)源是否正規(guī)，也無(wú)法為客戶提供退換貨這樣的服務(wù)了。

二、售前常用話術(shù)介紹

1、您好~ 歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)喜歡哪件寶貝？可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、親愛(ài)的，請(qǐng)問(wèn)您是需要什么類(lèi)型的衣服呢，將需求告訴我，我?guī)湍扑]一下哦。

3、親愛(ài)噠~ 有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我很樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期的上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快。

4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 親有時(shí)間可以了解一下哦。

5、親親，您好！在嗎？你剛拍了我們店鋪的寶貝，跟您確認(rèn)下訂單信息哦？我很樂(lè)意為您服務(wù)。

6、親愛(ài)噠，您好！歡迎光臨”XXXX”！很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么要幫助的嗎？

7、親愛(ài)噠，您好，**(店鋪名)XX為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購(gòu)買(mǎi)兩件即可享受包郵，親愛(ài)的選好要的東東后，用購(gòu)物車(chē)一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦。

在淘寶開(kāi)店賣(mài)東西，店鋪的售前服務(wù)是非常重要的，客服通過(guò)一些話術(shù)的引導(dǎo)，讓消費(fèi)者對(duì)店鋪產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，這樣才會(huì)愿意在店鋪下單購(gòu)買(mǎi)。

淘寶售前怎么看自己的業(yè)績(jī)？如何提高業(yè)績(jī)？

很多淘寶店的分工是比較明確的，比如有淘寶售后客服，還有售前客服等等，而售后客服是很容易知道自己的業(yè)績(jī)是怎樣的，計(jì)算工資的時(shí)候很容易，但是售前的客服就不太清楚怎么查看業(yè)績(jī)了，下面介紹下。

淘寶售前怎么看自己的業(yè)績(jī)?

1.進(jìn)入“千牛中心”。

2.然后，單擊頁(yè)面頂部的“訂購(gòu)的應(yīng)用”選項(xiàng)。

3.然后找到“雷達(dá)外包版”圖標(biāo)并單擊。

4.接著，單擊“客服對(duì)比”下的“銷(xiāo)售能力對(duì)比”。選擇要查看的日期。

5.最后，就可以查看每個(gè)客服的業(yè)績(jī)了。

如何提高業(yè)績(jī)?

1.售前績(jī)效考核方案主要是看在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢(xún)響應(yīng)速度、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢(xún)響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客服完成即可。

咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率則為激勵(lì)的績(jī)效考核，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，那么客服便會(huì)主動(dòng)積極的促單。

2.售后績(jī)效考核方案主要是看在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢(xún)響應(yīng)速度、好評(píng)率、退貨率、改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)。所以，想要績(jī)效好那客服就需要在這個(gè)方面找出自己的薄弱的環(huán)節(jié)，然后去進(jìn)行加強(qiáng)，修正，讓這個(gè)指標(biāo)達(dá)到考核的要求。

在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢(xún)響應(yīng)速度對(duì)于售后客服來(lái)說(shuō)一樣是基本要求，好評(píng)率、退貨率以及改評(píng)數(shù)則是客服的激勵(lì)性考核，好評(píng)率越高，退貨率越低，改評(píng)數(shù)越多，那么售后客服也會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。這樣客服的工作積極性才會(huì)更高。

3.淘寶客服績(jī)效考核方案不是定了就一成不變的，因?yàn)榈赇伒倪\(yùn)營(yíng)情況是會(huì)發(fā)生變化的。比如新開(kāi)的店鋪考核目標(biāo)和已經(jīng)經(jīng)營(yíng)很久的大店鋪來(lái)比那肯定是小菜一碟了。

所以我們做為淘寶店鋪的管理者一定要多關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)，根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)大環(huán)境的變化，不斷的修改優(yōu)化客服的績(jī)效考核方案，讓客服的績(jī)效考核變得更科學(xué)。也讓客服工作的更好，發(fā)揮出更大的價(jià)值。

在淘寶上售前查看業(yè)績(jī)的方式已經(jīng)告訴大家了，對(duì)于大部分的人來(lái)說(shuō)，只要知道了業(yè)績(jī)的情況后就能知道自己的工資了，其實(shí)現(xiàn)在很多淘寶商家給售前客服計(jì)算工資的時(shí)候都是看的業(yè)績(jī)，而不是固定的工資。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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