淘寶消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)功能是什么？入口在哪？

機(jī)器人或人工客服與消費(fèi)者會(huì)話后，互動(dòng)服務(wù)窗常駐評(píng)價(jià)客服入口，消費(fèi)者自主點(diǎn)擊會(huì)出現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)卡片，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)聲音收集、幫助店鋪清晰看到服務(wù)反饋，從而改進(jìn)服務(wù)方案，提升店鋪口碑。

1. 評(píng)價(jià)客服入口

互動(dòng)服務(wù)窗位置常駐[評(píng)價(jià)客服]入口，位于互動(dòng)服務(wù)窗第一個(gè)位置

默認(rèn)所有商家都有，如果本身有開(kāi)通互動(dòng)服務(wù)窗功能的商家，其他功能將放在評(píng)價(jià)客服入口后面按順序羅列

2. 點(diǎn)擊評(píng)價(jià)客服出現(xiàn)評(píng)價(jià)卡片

點(diǎn)擊評(píng)價(jià)客服，出現(xiàn)邀評(píng)卡片，在互動(dòng)頁(yè)面居中位置出現(xiàn)。

消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)的卡片文案：“您對(duì)某某賬號(hào)/子賬號(hào)的服務(wù)滿意嗎?”

消費(fèi)者評(píng)價(jià)的帳號(hào)為當(dāng)日(自然日)最近一次聯(lián)系的客服(最近聯(lián)系人，包含服務(wù)助手)

3、頻次控制：

消費(fèi)者當(dāng)日(24小時(shí)內(nèi))有說(shuō)話才能評(píng)價(jià)，否則點(diǎn)擊后系統(tǒng)消息提示：“您今日還未咨詢客服，咨詢后再來(lái)評(píng)價(jià)吧“

消費(fèi)者-子賬號(hào)維度，24小時(shí)內(nèi)只能點(diǎn)擊一次，如再次點(diǎn)擊出現(xiàn)文案“今日已發(fā)送過(guò)評(píng)價(jià)卡片，您可直接進(jìn)行評(píng)價(jià)哦”

消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)子賬號(hào)之后，店鋪客服側(cè)該子賬號(hào)不可再對(duì)該消費(fèi)者下發(fā)邀評(píng)卡片，店鋪客服側(cè)系統(tǒng)消息：“消費(fèi)者已自主評(píng)價(jià)，請(qǐng)勿重復(fù)邀評(píng)”

FAQ：

1. 客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時(shí)候，可以看到服務(wù)評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)分后，后續(xù)接待到人工客服，這個(gè)時(shí)候是否還有針對(duì)人工客服的評(píng)價(jià)客服?

答：評(píng)價(jià)客服是常駐的，每個(gè)子賬號(hào)24小時(shí)之內(nèi)都可被評(píng)價(jià)一次，換了客服就可以被重新觸發(fā)一個(gè)評(píng)級(jí)卡片。

2. 客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時(shí)候，可以看到評(píng)價(jià)客服，沒(méi)有點(diǎn)擊評(píng)分，后續(xù)接待到人工客服，點(diǎn)擊評(píng)分，這個(gè)時(shí)候的分?jǐn)?shù)是打給誰(shuí)的?

答：評(píng)分會(huì)以卡片觸發(fā)時(shí)的服務(wù)接待人員為準(zhǔn)，觸發(fā)卡片上會(huì)寫清楚當(dāng)下對(duì)“服務(wù)助手”“某某賬號(hào)/某某子賬號(hào)”的評(píng)價(jià)，評(píng)哪個(gè)卡片，評(píng)分就會(huì)給到對(duì)應(yīng)的客服。

3. 客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時(shí)候，可以看到服務(wù)評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊打開(kāi)評(píng)分，但是完成的時(shí)候已經(jīng)聯(lián)系到人工客服了，這個(gè)評(píng)分會(huì)給誰(shuí)?

答：評(píng)分會(huì)以卡片觸發(fā)時(shí)的服務(wù)接待人員為準(zhǔn)，觸發(fā)卡片上會(huì)寫清楚當(dāng)下對(duì)“服務(wù)助手”或“某某賬號(hào)/某某子賬號(hào)”的評(píng)價(jià)，評(píng)哪個(gè)卡片，評(píng)分就會(huì)給到對(duì)應(yīng)的客服。

4.為什么昨天發(fā)過(guò)評(píng)價(jià)，今天不能發(fā)卡片。

答：消費(fèi)者-子賬號(hào)維度，自然日(24小時(shí)內(nèi))只能觸發(fā)一次評(píng)價(jià)。

5.客服側(cè)顯示已經(jīng)自主評(píng)價(jià)，但去查看赤兔數(shù)據(jù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶沒(méi)有打分?jǐn)?shù)據(jù)。

答：按照發(fā)送維度判斷，消費(fèi)者-子賬號(hào)維度，消費(fèi)者只要觸發(fā)過(guò)評(píng)價(jià)，該子賬號(hào)就不能再邀評(píng)，即使消費(fèi)者沒(méi)有評(píng)價(jià)。

6.服務(wù)評(píng)價(jià)可以修改嗎?

答：24小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者可以在原卡片評(píng)價(jià)中自行修改。

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