客服追評(píng)的“三要”與“三不要”

                    客服追評(píng)盡管有時(shí)盡管只是短短的一句話，可是卻能給留下談?wù)摰馁I家以及還沒(méi)有購(gòu)買的買家產(chǎn)生許多不同的感受，進(jìn)而影響接下來(lái)的復(fù)購(gòu)率以及購(gòu)買率。

  作為賣家，許多店肆是會(huì)忽視關(guān)于買家談?wù)摰幕貜?fù)的，除了有些差評(píng)會(huì)在售后的時(shí)候一直跟進(jìn)買家改掉以后，并沒(méi)有想到可以在買家點(diǎn)評(píng)下面做一些解說(shuō)，這個(gè)舉動(dòng)，一方面能夠?qū)Σ惶玫狞c(diǎn)評(píng)做出相應(yīng)的解說(shuō)，另一方面也給還未購(gòu)買過(guò)寶物的買家更高的信賴度。而作為買家，咱們?cè)谫?gòu)買寶物之前，一般會(huì)去看下寶物的點(diǎn)評(píng)，看到的點(diǎn)評(píng)不外乎是好評(píng)以及差評(píng)，而差評(píng)包含許多種，比方抱怨寶物質(zhì)量差，有的投訴快遞慢、情緒欠好之類的，有些是與賣家有直接關(guān)系，比方說(shuō)寶物質(zhì)量問(wèn)題，有些是與寶物沒(méi)有直接關(guān)系，像快遞方面的。不過(guò)作為買家，咱們?nèi)允瞧谕吹劫u家關(guān)于買家的談?wù)撃軌虮扇嗣嬗幸恍┳吩u(píng)，一方面顯得賣家是真誠(chéng)地在進(jìn)步每一個(gè)買家的購(gòu)物體會(huì)，咱們購(gòu)買以后，心里也會(huì)比較踏實(shí)，另一方面也期望看到賣家關(guān)于一些不太好的點(diǎn)評(píng)的解說(shuō)，如果解說(shuō)地有理，咱們作為第一次購(gòu)買的人，信賴度也是會(huì)有所進(jìn)步。   

那么，在做好客服追評(píng)的工作中，有什么需求注意的點(diǎn)呢，下面就給大家介紹做好客服追評(píng)的三要三不要。   

 三要   

 一要：關(guān)于好評(píng)可以及時(shí)予以回復(fù)以及感謝   

 二要：差評(píng)更要及時(shí)做好解說(shuō)以及回復(fù) 關(guān)于這種不太好的點(diǎn)評(píng)，盡管不是直指寶物質(zhì)量方面的問(wèn)題，但也表現(xiàn)了物流方面的問(wèn)題，關(guān)于此類問(wèn)題，賣家應(yīng)做好及時(shí)的解說(shuō)以及回復(fù)，防止其他買家看后表現(xiàn)度下降。   

 三要：現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮，關(guān)于買家反饋的一些上當(dāng)?shù)男畔?，也要及時(shí)在客服追評(píng)里邊做好跟蹤以及提醒   

 三不要   

 一不要：關(guān)于買家的一些不太好的點(diǎn)評(píng)，盡量耐性解說(shuō)，不要爆粗口，不要選用一些令人不太舒服的語(yǔ)氣詞。 有些買家的確談?wù)摲矫嬉矔?huì)說(shuō)的不太好聽(tīng)，可是作為賣家，咱們更多是為了寶物能夠買給更多的人，所以針對(duì)這些語(yǔ)氣不太好的談?wù)?，咱們更加要耐性解說(shuō)，不要給還沒(méi)有購(gòu)買的買家感覺(jué)作為賣家的咱們情緒這么差，寶物應(yīng)該也好不到哪里去的心思。   

 二不要：有些賣家很清楚關(guān)于買家的談?wù)撔枨蠹皶r(shí)回復(fù)，可是卻畫(huà)蛇添足，每條買家的談?wù)摏](méi)有看內(nèi)容就統(tǒng)一回復(fù)，其實(shí)這樣反而簡(jiǎn)單給買家造成惡感的心思。   

 三不要：關(guān)于寶物晦氣的差評(píng)，不要置之不理 有些店肆的寶物談?wù)摂?shù)是許多的，可是有些買家會(huì)習(xí)慣性點(diǎn)開(kāi)一些差評(píng)來(lái)看，特別是關(guān)于一些客單價(jià)低，薄利多銷的寶物，因?yàn)楸娍陔y調(diào)，有部分差評(píng)是難免的，因此賣家一定要跟進(jìn)做好這些差評(píng)的回復(fù)。當(dāng)然，最好的辦法肯定是把差評(píng)扼殺在“搖籃”中，也就是將寶物一些或許出現(xiàn)的問(wèn)題在詳情頁(yè)里邊提早標(biāo)示好，給買家有個(gè)心思準(zhǔn)備，這樣也不會(huì)造成買家拿到寶物以后造成心思落差從而來(lái)差評(píng)哦。   

 總結(jié) 不管是作為賣家仍是買家，客服的追評(píng)都是至關(guān)重要的，賣家要經(jīng)過(guò)這些完善好的追評(píng)來(lái)留住老客戶，增加新客戶，而買家則是要經(jīng)過(guò)這些追評(píng)來(lái)衡量寶物是否值得購(gòu)買，一舉兩得的追評(píng)，所以作為賣家的你，要趕忙完善好哦。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶客服怎么應(yīng)對(duì)砍價(jià)顧客

天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)期間考核通過(guò)后將如何考核-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

淘寶物流信息更改不了怎么回事？淘寶賣家如何修改物流信息？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。