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    天貓客服話術(shù)技巧有哪些?客服話術(shù)大全

    2022-03-15|09:54|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:241

    天貓店鋪中,天貓客服是重要的工作人員。天貓客服需要處理的問(wèn)題有很多,除了解決消費(fèi)者們的咨詢問(wèn)題以外,還需要努力提升商品的轉(zhuǎn)化率,下面為大家介紹一下天貓客服話術(shù)技巧有哪些吧。

    天貓客服話術(shù)技巧有哪些

    1.問(wèn)候類(lèi)

    標(biāo)準(zhǔn):個(gè)性化問(wèn)候+符合你店鋪風(fēng)格+異于/優(yōu)于同行店鋪

    舉例:

    A:親愛(ài)的,非常榮幸與您相遇在XX旗艦店,我是客服XX,竭誠(chéng)為您服務(wù)!

    B:親愛(ài)滴女神/男神,歡迎走進(jìn)XX旗艦店,我是客服XX,很開(kāi)心和您一起選購(gòu)!

    【養(yǎng)成自己店鋪獨(dú)特的個(gè)性化問(wèn)候,即是創(chuàng)造區(qū)隔化的第一步】

    2.商品類(lèi)

    標(biāo)準(zhǔn):商品優(yōu)勢(shì)+直擊買(mǎi)家痛點(diǎn)

    舉例:(服裝類(lèi))

    A:親這款是絲綢面料睡衣,舒適絲滑,奢華大氣,牛奶般絲滑觸感,女人必備衣衣哦

    B:親這款網(wǎng)紗采用優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)紗面料,手感柔軟,穿著舒適,奢華性感,浪漫至極哦

    3.議價(jià)類(lèi)

    標(biāo)準(zhǔn):商品價(jià)值+扭轉(zhuǎn)買(mǎi)家思路

    A:親愛(ài)滴我非常理解,在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候大家都很看重價(jià)格,但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用過(guò)程中大家會(huì)更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)和店鋪的服務(wù)的哦。

    B:親我們都知道好貨不便宜,便宜沒(méi)好貨,其實(shí)我們應(yīng)該換一個(gè)角度來(lái)看,最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的,因?yàn)槟玫臅r(shí)間長(zhǎng),并且用的也舒適,第一次就把東西買(mǎi)對(duì)了不用再花冤枉錢(qián),帶給您的價(jià)值也高,您說(shuō)是嗎? 【價(jià)值對(duì)比】C:偷偷告訴親,今天本店有滿100-10的優(yōu)惠券,快去找領(lǐng)取吧【快樂(lè)銷(xiāo)售】

    4.尺碼類(lèi)

    標(biāo)準(zhǔn):贊美買(mǎi)家+贊美商品

    A:親,建議選M碼哦,您身材真好,穿上更加漂亮哦,不過(guò)您也可根據(jù)您的身型,以及您需要的松緊喜好來(lái)挑選哦。

    B:親,建議選L碼哦,您身材這么標(biāo)準(zhǔn),穿上美美噠,不過(guò)您也可根據(jù)您的身型,以及您需要的松緊喜好來(lái)挑選哦。

    C:親,建議選XL碼哦,應(yīng)該合適的哦,這一款上身效果特別好的,不過(guò)您也可根據(jù)您的身型,以及您需要的松緊喜好來(lái)挑選哦。

    D:親愛(ài)滴您眼光真好,選的這款十分暢銷(xiāo),您穿上肯定十分漂亮~現(xiàn)在下單,今天就可以給您安排寄出哦~

    【贊美銷(xiāo)售】

    5.發(fā)貨類(lèi)

    標(biāo)準(zhǔn):拒絕統(tǒng)一話術(shù)+真實(shí)回復(fù)

    A:親愛(ài)滴,我們默認(rèn)韻達(dá)和申通,您是哪里呢?您現(xiàn)在下單我們今天會(huì)發(fā)出,我?guī)湍聪聨滋斓截浤亍?/p>

    B:親愛(ài)滴,我們是上海,到您那邊很近,發(fā)貨后的1-2天就到了哦。

    6.成交發(fā)貨

    A:親愛(ài)滴,收到您的訂單啦,我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的,感謝您選擇并信任我們,有需要請(qǐng)隨時(shí)找我,我是XX客服。

    B:感謝親愛(ài)噠選擇我們, 上海這邊最近天氣最近細(xì)雨綿綿,不知您那邊天氣如何,親愛(ài)噠要注意多穿衣哦,出外要批厚外套和雨傘,預(yù)防感冒哦,祝您天天開(kāi)心生活美好,也希望本店的服務(wù)能讓您滿意。

    C:親現(xiàn)在正值春暖花開(kāi)時(shí),一切都是美好的景象哦,祝您的笑容每天比花兒還燦爛!衷心等候您的下次光臨!

    7.安撫類(lèi)

    A:親很抱歉,我知道您把簡(jiǎn)單的信任交給我們的時(shí)候。您希望買(mǎi)到的不只是一件寶貝,而更多的是一份驚喜。不管是因?yàn)槭裁丛蚪o您帶來(lái)困擾,我們都感到非常抱歉請(qǐng)您相信我,會(huì)盡力幫您處理好的~~

    B:謝謝親反饋的重要信息,未能給親一次愉快的購(gòu)物體驗(yàn)真的很抱歉呢~我們會(huì)把親反饋的信息登記交上去的,您說(shuō)的這些對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要呢~我們會(huì)努力在您的指點(diǎn)下?tīng)?zhēng)取越做越好的,以便下次給您提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)~

    C:感謝親的建議哦,這個(gè)問(wèn)題我們已反應(yīng)給相關(guān)人員,在穿著過(guò)程中有任何問(wèn)題都可以聯(lián)系我們?cè)诰€客服哦,我們一定會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)的^_^

    D:親非常抱歉,讓您進(jìn)入我們的售后流程,只是現(xiàn)在售后專(zhuān)員已經(jīng)下班~~我將您的問(wèn)題轉(zhuǎn)接給白班售后,明日售后專(zhuān)員主動(dòng)聯(lián)系您,專(zhuān)業(yè)妥善的為您處理好,您看是否可以呢?

    在以上的內(nèi)容中為大家介紹了天貓客服話術(shù)技巧,天貓客服要做的事情有很多,掌握上面的這些話術(shù)也是非常重要的,掌握了話術(shù)之后可以更加及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者們的問(wèn)題哦。

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