淘寶客服常見問題及回復語是什么？

我們在逛淘寶的時候，如果想要快速拿到自己購買的商品，那可能會去咨詢淘店家的發(fā)貨情況，而針對這種情況，賣家們也會設置一些回復語，那么淘寶客服常見問題及回復語是什么？

1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態(tài)度好一點、客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動作快一點、我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當?shù)目梢赃M行的電話聯(lián)系解決問題。

4、補償多一點。在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。

回復語有以下幾點比較通用：

1、親親~您拍下的xx小時內就會給您安排發(fā)貨喲~

2、親，我們默認是xx快遞，如果xx快遞不到的話我們可以為您安排EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的哦，需要您補10元郵費噠。

3、親，一般xx快遞發(fā)貨后x天左右就可以到了呢(偏遠地區(qū)可能會延遲到貨時間喲)，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天之內都是可以無條件退換貨的呢~

4、親親，非常抱歉呢，郵費是由快遞公司收取的，我們只是代收的哦，不能為您包郵呀，還請您見諒~

5、親親您好，正常情況下，xx快遞xx天內到達，請耐心等待喲~具體的到達時間取決于快遞公司的速度，我們無法控制的呢，希望您理解~如果預計時間內沒有到達，您可以致電當?shù)乜爝f公司詢問哦。

作為淘寶客服是肯定要掌握一些服務技巧的，像一些常見的問題作為淘寶客服是必須要清楚的，因為這些問題在日常生活中，消費者們會經常的問到。

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