淘寶客服考核時間是多久？有什么標(biāo)準(zhǔn)？

淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分，它是和淘寶消費(fèi)者們直接聯(lián)系的，當(dāng)消費(fèi)者們在購物的時候遇到了什么問題都會去咨詢淘寶客服，那么淘寶客服考核時間是多久？

淘寶客服考核時間是多久？

1.免考期：首次服務(wù)開通時間(店鋪上線時間)始于每月15日前(包含15日)的商家免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個自然月，首次服務(wù)開通時間(店鋪上線時間)晚于每月15日的商家免考期從次月1日起計(jì)算3個自然月。

2.試考期：免考期結(jié)束后的12個自然月，運(yùn)動戶外、男裝、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的25%，其他類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的50%，其他指標(biāo)與正式考核期指標(biāo)保持一致。

3.正式考核期：試考期結(jié)束后，進(jìn)入正式考核期，正式考核期以12個自然月為一個周期實(shí)行循環(huán)制考核，即一個考核周期結(jié)束后，自動進(jìn)行下一個考核周期。

有什么標(biāo)準(zhǔn)？

1.服務(wù)得分占35%。這個數(shù)據(jù)的考核包括聊天記錄、回復(fù)率、響應(yīng)時間、買家評價等幾個指標(biāo)項(xiàng)，投訴處理、備注精確度、回復(fù)的專業(yè)性也包含在內(nèi)。這是考核點(diǎn)中占比最高，也是最需要重視的方面，因?yàn)榉?wù)得分對于店鋪長遠(yuǎn)的品牌建設(shè)是相當(dāng)關(guān)鍵的，客服接待過程中的話術(shù)、回復(fù)率、響應(yīng)時間及備注等都能為店鋪形象增彩;

2.轉(zhuǎn)化率占30%。淘寶客服轉(zhuǎn)化率需要根據(jù)客服等級和每個季度規(guī)劃適當(dāng)調(diào)整。轉(zhuǎn)化率高低可以直也是客服自身能力的一個表現(xiàn)，在詢單過程中如果能洞察買家的需求和喜好，針對性推薦從而引導(dǎo)成交，轉(zhuǎn)化率就會高;

3.客單價/客件數(shù)占20%。這個數(shù)據(jù)應(yīng)該根據(jù)本店寶貝均價和客服等級調(diào)整，在考核時，客件數(shù)的考核要參考當(dāng)月所有淘寶客服平均客件數(shù)。這一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，是將銷售能力細(xì)化到客單價來考量，可以進(jìn)一步激發(fā)客服主動性的寶貝關(guān)聯(lián)推薦，讓買家感覺到專業(yè)化的寶貝搭配建議，提升店鋪整個的品牌價值和服務(wù);

4.接待買家量占10%。這個數(shù)據(jù)可以從側(cè)面反映客服的工作效率，但考核時要以當(dāng)月該店鋪當(dāng)班次所有銷售旺旺號平均接待人數(shù)為標(biāo)準(zhǔn);

5.退款率占5%。在售前客服的考核點(diǎn)中，退款率占比應(yīng)該最低。考核時要按平臺統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)平均退款率。

淘寶客服作為店鋪比較重要的崗位。在客服入職時，要做好培訓(xùn)，將淘寶客服技巧無保留的傳授。作為管理者，一定要制定一套客服考核標(biāo)準(zhǔn)。

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