其實淘寶上不僅有店鋪客服，還有官方客服的，而官方客服的存在就是為了服務(wù)買家和賣家雙方的。如果買家和賣家發(fā)生矛盾了，官方客服就是裁判，可以對兩者進行調(diào)節(jié)。那么淘寶申請退款怎么申請客服介入?要舉證嘛?

淘寶申請退款怎么申請客服介入?

1、如果您已經(jīng)申請了退款或售后，但雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點擊【退款被拒絕】-【申請客服介入】處理。

2、如果您按照以上操作申請了“申請客服介入”后，系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。

(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

從憑證審核開始，淘寶一般會在7個工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見，請及時關(guān)注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進行留言。

溫馨提示 : 如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入。

要舉證嘛?

要的，如果買家和賣家產(chǎn)生矛盾，淘寶客服介入后雙方就需要舉證的。在規(guī)定時間如果賣家不舉證會判定賣家輸，支持買家的申訴，反之買家不舉證也是如此。

其實不管是賣家還是買家，如果碰到無法協(xié)商解決的問題，都可以在準備好有利證據(jù)后，直接聯(lián)系淘寶客服，請求淘寶小二介入。如問題嚴重，連淘寶小二也暫時無法解決，可以直接打淘寶客服的電話，說明情況以得到最快的解決。

淘寶自動退款可以報警嗎？淘寶退款規(guī)則是什么？

我們在淘寶平臺購物了以后，如果對于商品不滿意的話，都是可以申請退貨退款的，在淘寶平臺中，也是可以去自動退款的哦，那么淘寶自動退款的話是否可以報警呢?下面為大家進行介紹。

淘寶自動退款可以報警嗎?

退款不退貨報警可以，但是一般情況下，數(shù)額較小可以通過淘寶進行投訴就可以。如果涉及金額較大且貨也追不回的情況下，可以保留證據(jù)報警處理。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四條，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

淘寶退款規(guī)則是什么?

1、賣家應(yīng)對自行填寫的默認退貨地址確保正確，交易達成退貨協(xié)議后，若需要指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)征得買家同意。否則，買家可選擇按淘寶平臺系統(tǒng)給出的退貨地址進行退貨，退貨后商品無法送達的風險由賣家承擔，交易支持退款買家。

2、除代購交易外，賣家提供的退貨地址未經(jīng)買家同意不得為海外及港澳臺地區(qū)，同時需和商品頁面中“運費”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地一致。

3、買賣雙方線下達成退貨協(xié)議的，買家應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)定的退貨時間內(nèi)進行退貨。買家因超時未退貨，對同一問題或維權(quán)原因再次主張要求退貨的，應(yīng)自行和賣家協(xié)商一致，否則，淘寶有權(quán)不予處理。

4、買家退貨時應(yīng)采用與賣家發(fā)貨時相同類型的承運人進行退貨。

5、買家根據(jù)本淘寶規(guī)則退貨后，應(yīng)及時在淘寶平臺系統(tǒng)內(nèi)填寫承運單號或告知賣家，若賣家簽收商品時買家仍未獲知該承運單號，賣家主張表面不一致情形的，將由淘寶根據(jù)實際情況分配舉證責任。

6、買家使用到付方式退貨或賣家要求買家使用到付方式退貨的，應(yīng)事先征得對方同意，并自行和對方明確承運人和運費事宜。買家申請七天無理由退、換貨的，根據(jù)淘寶公示的七天無理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

7、賣家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使買家無法完成退換貨或商品已不適宜退貨，交易支持退款。

8、買家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使賣家未收到退貨或拒簽的，交易支持打款，由買家承擔商品損毀或滅失的風險。

根據(jù)了解得知淘寶自動退款是沒有必要去報警的，它是淘寶平臺針對一些信用比較好的客戶推出的服務(wù)。當然只有部分的淘寶用戶們能夠享受這個功能。希望以上的內(nèi)容能夠解決大家的問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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