做淘寶客服要什么要求？如何成為客服？

淘寶客服工作貌似在跟人聊天，看起來(lái)很輕松的工作，其實(shí)，也受到了外行的關(guān)注，大家總會(huì)對(duì)于自己沒(méi)有從事過(guò)的職業(yè)很好奇，當(dāng)然，有部分人是真的感興趣，所以，想咨詢下客服工作的要求是什么?

一、做淘寶客服要什么要求?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高打字速度。做客服，店家會(huì)提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以只要能夠提前備好話術(shù)，那么速度就不成問(wèn)題了。

2、響應(yīng)速度快，客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。

如果有多個(gè)顧客詢問(wèn)相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問(wèn)題耐心回復(fù)。

3、服務(wù)態(tài)度良好，態(tài)度是非常重要的要求，因?yàn)橘?gòu)物是看不見(jiàn)人的表情的，所以，不能確定顧客的情緒，所以，每句話都要盡可能表達(dá)的熱情。

在話語(yǔ)中可適當(dāng)?shù)陌l(fā)些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題，不能置之不理。有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

4、具備相應(yīng)的技能，客服除了要回復(fù)問(wèn)題，同時(shí)也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

二、如何成為客服?

想當(dāng)客服，是需要到各類的電商公司去應(yīng)聘，因?yàn)檫@些公司做網(wǎng)上業(yè)務(wù)，就需要客服，所以，大家可以在當(dāng)?shù)氐娜瞬耪衅妇W(wǎng)上去看看，如果有合適的可以投遞簡(jiǎn)歷，然后去面試。

作為淘寶客服脾氣要好，要忍辱負(fù)重。那么多客戶中，難免會(huì)有幾個(gè)說(shuō)話難聽(tīng)不禮貌的客戶，他們動(dòng)不動(dòng)就要罵人。

當(dāng)客戶罵你時(shí)，不要用臟話回?fù)?，這樣就給了他們投訴的機(jī)會(huì)。就不要理他，要么給他發(fā)個(gè)微笑的表情，他罵著看你不回應(yīng)就作罷了。

做淘寶客服需要的就是打字的速度要快，客戶的回應(yīng)要即時(shí)，服務(wù)態(tài)度要好，還需要具備一定的銷售技能，當(dāng)然，這些能力里有些是可以后天培養(yǎng)的，所以，大家在應(yīng)聘客服時(shí)，態(tài)度也誠(chéng)懇這樣才容易有機(jī)會(huì)被錄用。

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