為了更好的給予天貓/淘寶消費者的價保申請體驗，在消費者申請價保時新增“一鍵價保”入口;同時為了幫助用戶更好理解規(guī)則，對本規(guī)則文檔進行表述的調整。本規(guī)則于2022年4月8日公示，將于2022年4月15日生效。 擬生效的規(guī)則全文如下：

一、什么是價格保護服務?

為保障消費者在天貓及營銷平臺(即聚劃算、百億補貼和天天特賣，以下與天貓可統(tǒng)稱為“各平臺”)的購物體驗;

當消費者通過各平臺購買在如下圖展示位置標示有指定價保服務標識(如“15天價?！?、“全程價?！?、“30天價保”“價保服務”等，以實際展示為準)的實物商品后，在價保期內(nèi)，若同一商家的該同一商品出現(xiàn)降價，則消費者可申請價保補差(特殊情形除外)，各平臺價保系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算差價額度并實現(xiàn)向消費者的差價補/退。

二、價保期如何查看?

具體訂單價保期即價?？杀５臅r間范圍請以訂單詳情頁面展示的時間為準。

三、同一商家的同一商品如何認定?

即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品。

如價保期內(nèi)商家銷售與申請價保補差之訂單的商品包裝和規(guī)格等不同的同種類商品的，不在價保補差范圍內(nèi)。

四、不支持消費者申請價保補差的特殊情形有哪些?

(一)以下商品或訂單類型不支持價保服務，即無價保服務標識

1. 部分特殊類目的商品，如：黃金、鉑金，具體類目點此查看：

https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.36.66da783fDGw83G&cid=339&id=11003639;

2. 商品訂單使用了品牌兌換卡，或參與了“買就返”玩法。

(二)價保期內(nèi)若處于以下場景，將無法發(fā)起價保補差申請

1. 申請價保時未滿足導致降價的特定優(yōu)惠條件，例如：由于前N分鐘優(yōu)惠導致的降價，消費者未在前N分鐘內(nèi)發(fā)起;由于優(yōu)惠券等導致的降價，消費者未獲得對應的優(yōu)惠券或不滿足優(yōu)惠券使用條件(如申請價保補差之訂單的商品總金額未達到優(yōu)惠券門檻等);

2. 商品已被下架、刪除，或商品正處于官方預售預熱或定金狀態(tài)下;

3. 訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已全額退款、退貨退款;

4. 屬于天貓國際的商品且在未發(fā)貨、未清關等狀態(tài)下;

(三)價保期內(nèi)若屬于以下場景導致的降價，將無法支持對應場景降價的補差

1. 聚劃算訂單，同一商品參與天貓雙11/618活動期間導致的降價;

2. 使用了部分限時限量超低價優(yōu)惠，如：秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺組織的新人專享優(yōu)惠、贈品等;

3. 紅包(含消費券)、運費、百億補貼、天貓購物券(日常)、88vip付費會員優(yōu)惠、天貓積分、淘金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、中國大陸以外地區(qū)promo code優(yōu)惠、國際直營-環(huán)球轉翻樂、品牌兌換卡、信用購、新零售線下訂單等;

(四)本價保規(guī)則項下，如用戶存在以下利用本價保服務進行盈利或非法獲利、以任何形式轉讓或轉移其所享有的價保權益、非本人使用的，或者各平臺有合理理由懷疑用戶存在不當使用、申請價保服務或補差權益等行為的，各平臺有權采取不予補差、要求用戶退回已價保補差金額、用戶無法申請補差等措施：

1. 通過任何不正當手段或以違反誠實信用原則的方式使用本價保服務的，如通過與其他用戶串通或利用機器等方式進行作弊、*取或套取補差等擾亂活動秩序的行為;

2. 經(jīng)合理判斷，用戶申請使用本價保服務的訂單獲取的商品或服務并非個人生活所需，或非用于個人消費或使用的;

3. 用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程、補差流程的便利性以實現(xiàn)獲取權益或利益的不當目的，補差后出現(xiàn)大量退款的;

4. 用戶被認為存在違反商品或服務提供方的相關協(xié)議或規(guī)則的行為，或已經(jīng)被商品或服務提供方限制接受服務或購買商品的權利;

5. 其他違反誠實信用原則的行為。

五、價保補差申請流程

1.申請路徑：消費者可通過 “訂單詳情頁面 - 退換/申請售后 - 價保 - 一鍵價保"等路徑申請價保補差。

2.退差流程：消費者申請價保后，各平臺價保系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則自動計算是否降價、差價額度等并實現(xiàn)向消費者的差價補/退。

六、其他注意事項或說明

1. 如因優(yōu)惠券導致的差價，消費者在價保成功后，對應的優(yōu)惠券將被核銷;

2. 若已價保補差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價保補差金額;

3. 如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災害事件、活動或服務受政府機關指令需要停止舉辦或調整的、活動或服務遭受嚴重網(wǎng)絡攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的)，則各平臺可依相關法律法規(guī)的規(guī)定主張免責;

4. 各平臺可以根據(jù)實際情況對規(guī)則進行必要變動或調整，相關變動或調整將公布在服務頁面上，公布后依法生效。

天貓保價險在哪里查找？注意事項有哪些？

在天貓上的價保服務對于普通的買家來說是非常好的，因為不用擔心自己購買的商品價格下降，其實這個保價服務就是天貓保價險了，很多買家不知道自己的商品是否有保價險，下面說說在哪里查看。

天貓保價險在哪里查找?

1、商品支付成功后， 15天(含)內(nèi)發(fā)現(xiàn)在淘寶、天貓或天貓國際平臺上同一商品的價格更低，消費者登錄淘寶賬戶，點擊我的淘寶，找到被降價的交易訂單，點擊保價險查看詳情。

2、在理賠申請頁面，提交舉證訂單(拍下即可，無需付款)，復制該降價的訂單號填入舉證框內(nèi)提交(此訂單為新拍的降價訂單，非原訂單號)。保險公司會在5個工作日內(nèi)進行審核，審核通過后按照理賠規(guī)則賠付差價。

注意事項有哪些?

若舉證訂單是以下幾種情況，是不在保價險的理賠范圍內(nèi)的，無法申請理賠：

1、舉證訂單參加了雙11、雙12、618、年貨節(jié)、新勢力周、女王節(jié)、新風尚、男人節(jié)等活動；

2、舉證訂單使用了天貓購物券、品類券、前N件X折、2件75折；

3、舉證訂單參加了聚劃算、淘搶購、天貓奧特萊斯、超級品牌日、超級品類日等活動;

4、舉證訂單使用了其他優(yōu)惠，包括但不限于：秒殺、免費試用、預售、88會員卡、會員日專享、超級會員價等。

天貓保價險服務在商品的主頁就能看到了，天貓保價險服務的內(nèi)容就是買家購買的商品在出現(xiàn)價格下降的情況下，由相關的保險公司賠付差價，這樣就避免了買家成為韭菜了，京東上也有相似的服務。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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