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    淘寶送貨入戶未履約找誰賠付?一直不發(fā)貨怎么處理?

    2022-11-20|01:17|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:7926

    我們在淘寶平臺中購買大型物件的時候,是可以看看有沒有送貨入戶的服務,尤其是家具等產品,一般來說都會有送貨入戶的服務。如果淘寶商家們沒有履行這個服務的話,如何找誰賠付?



    淘寶送貨入戶未履約找誰賠付?

    到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對應交易后點擊“投訴賣家”,然后在跳出頁面選擇投訴原因:未按約定送貨入戶。

    點擊投訴賣家后會有一個投訴說明,有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,買家說明情況簡單、有條理的說明,(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結果),結果交由大眾評審或淘小二處理。

    一直不發(fā)貨怎么處理?

    1. 買家還沒有進行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”:若買賣雙方協商需關閉交易,賣家在此交易狀態(tài)下可操作關閉。買家也可自行關閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天,若買家一直未操作付款,系統(tǒng)將自動默認交易關閉。

    2. 買家已經進行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”:買家可以即時申請退款,后續(xù)賣家同意退款協議即可。若賣家一直未處理退款,在買家申請退款的2天后,系統(tǒng)默認退款給買家,退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關款項。

    3. 交易狀態(tài)為“交易關閉”的0-15天內,若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為,買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”,選擇“違背發(fā)貨時間承諾”的投訴。

    提醒:如果賣家不操作發(fā)貨,交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài),此交易狀態(tài)下沒有超時,不會自動打款賣家,需要您主動申請退款,才能退回錢款。

    各位消費者們,如果你發(fā)現自己購買的商品有送貨入戶的服務,但是對方卻沒有履行的話,那么你都是可以進行投訴的,投訴成功的話可以獲得相應的賠償。到時候商家會幫你解決問題。



    淘寶送貨入戶費怎么退?淘寶有哪些服務?

    很多消費者不愿意在淘寶購買大件產品,是因為擔心快遞到貨后,還要自己去搬,要自己安裝,事實上,淘寶上面很多大件產品都是有送貨入戶的功能的。如果商家沒有按要求送入戶,該怎么退款呢?

    一、入戶費怎么退?

    1、您的“送貨入戶”服務是商家贈送的(訂單頁面顯示價格為“0“),若出現未享受到服務,或在服務過程中出現未按時上門,不搬樓等異常問題,,您可直接通過手機APP進入訂單詳情頁面,找到對應的服務訂單發(fā)起一鍵求助或選擇查看短信中的家裝服務熱線并撥打進行求助處理;

    2、您的“送貨入戶”服務是支付額外服務費用的,若出現未享受到服務,或在服務過程中出現未按時上門,不搬樓等異常問題,您可優(yōu)先通過手機APP進入訂單詳情頁面,找到對應的“送貨入戶”訂單發(fā)起一鍵求助,若求助未解決您的問題,您可以找到對應的“送貨入戶”訂單發(fā)起退款,退款完成后15天內在電腦上發(fā)起“投訴商家”。

    二、淘寶有哪些服務?

    在挑選商品時,選擇含有“送貨入戶”服務的商品。大件要注意的是,在下單之前,要仔細查看服務的詳情,了解清楚服務的范圍。

    送貨入戶,服務流程說明:購買成功后,消費者可在訂單詳情中查看服務確認碼,同時會通過短信發(fā)送到訂單收貨人的手機號碼上;

    貨到當地后,工人會主動聯系消費者,確認上門時間;上門服務完成后,需要消費者提供服務確認碼給工人,確認完畢后消費者會受到評價的鏈接。

    在挑選商品時,選擇含有“淘寶三年質?!狈盏纳唐?。這里,需要提示消費者注意的是,該項服務申請入口在對應的“三年質保”訂單中,開放時間為交易成功15天后且未處于退貨/退款階段。

    如交易已開啟退貨退款入口,則訂單商品不再享受三年質保服務。

    服務保障:

    1、商家未提供或未在規(guī)定時限內提供三年質保服務的,需以發(fā)放天貓積分的方式向您進行賠付,賠付標準為商品實際成交金額的15%進行賠付,最高不超過100000個積分。

    2、商家向您進行賠付后,該商品將不再享受三年質保服務。

    有的大件產品是贈送安裝入戶服務的,有的則是需要消費者另外繳費的,總之,只要有這個送貨入戶的服務,商家就必須要履行,如果沒有如約履行,消費者是可以去投訴商家的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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