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    淘寶流失率多少正常?如何降低顧客流失率?

    2022-11-13|18:01|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:9103

    不少人現(xiàn)在都喜歡在淘寶上購(gòu)物,而淘寶商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候,也是會(huì)遇到不少顧客進(jìn)店但是沒(méi)有夠買(mǎi)的人,而這種流失的情況比較高的話店鋪就無(wú)法發(fā)展,那么淘寶流失率多少會(huì)比較正常了?



    淘寶流失率沒(méi)有正常范圍這一說(shuō),流失率越低越好,流失率很高的話,商家就要找原因進(jìn)行改善了。

    1.嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。造成損失的最關(guān)鍵因素是顧客的需求得不到有效滿足。其中,高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶的第一需 求。因此,要實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷,在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、利潤(rùn)等方面形成密切關(guān) 系。

    此外,在產(chǎn)品均化的市場(chǎng)環(huán)境中,為了防止被挖掘,我們需要向客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值。 我們可以通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品的總價(jià)值,二是通過(guò)改進(jìn)服務(wù)和促銷手段, 減少客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、物理和能耗,從而降低貨幣和非貨幣成本。

    2.善于聽(tīng)取客戶建議,積極處理客戶投訴??蛻艉臀覀冎g的關(guān)系是平等的。在雙方都盈利的同時(shí),要尊重客戶,認(rèn)真對(duì)待客戶提出的各種建 議??蛻舻慕ㄗh是我們創(chuàng)新的源泉。通過(guò)傾聽(tīng),我們可以獲得有效的信息,進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新,促進(jìn) 門(mén)店更好的發(fā)展,為客戶創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。

    在售后服務(wù)的過(guò)程中,我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的投訴,此時(shí)我們無(wú)法避免,更不用說(shuō)逃避責(zé)任的 心態(tài)去處理了。當(dāng)遇到顧客的抱怨時(shí),不管結(jié)果如何,我們首先要讓客戶覺(jué)得我們是在積極地解決 問(wèn)題,而不是讓問(wèn)題更加嚴(yán)重。因此,當(dāng)客戶投訴是合理的,在我們接受的范圍內(nèi),我們可以接受;但是,如果客戶的投訴是不合理的,我們也應(yīng)該爭(zhēng)論和堅(jiān)決抵制。

    3. 與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)聯(lián) 首先,我們需要建立老客戶檔案,這是我們長(zhǎng)期客戶維護(hù)的基石。老客戶檔案可以包括姓名、性 別、年齡、生日、職業(yè)、家庭狀況、個(gè)性、愛(ài)好、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品類型、產(chǎn)品功能、外觀等統(tǒng) 計(jì)指標(biāo),當(dāng)然老客戶檔案也需要數(shù)據(jù)化、準(zhǔn)確化、系統(tǒng)化。為了完善每個(gè)老客戶檔案,還需要對(duì)客 戶進(jìn)行定期全面的“體檢”。

    經(jīng)過(guò)分析,了解到淘寶流失率多少會(huì)比較正常,其實(shí)這種現(xiàn)象是比較常見(jiàn)的,但是流失率是越低才會(huì)越好,并沒(méi)有說(shuō)有一個(gè)具體的范圍,畢竟每個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類型也是不一樣的,商家要做的就是去降低這個(gè)流失率。



    淘寶流失率會(huì)影響店鋪嗎?如何解決?

    淘寶開(kāi)店之后,我們就需要去關(guān)注很多事情,就是需要知道這個(gè)流失率,因?yàn)榕逻@個(gè)流失率會(huì)不會(huì)影響到自己的店鋪,估計(jì)很多人想要知道,有想法的朋友來(lái)學(xué)習(xí)下這篇文章吧,看看具體的方法!

    淘寶競(jìng)店流失率影響權(quán)重嗎?

    淘寶的流失競(jìng)店就是指當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店瀏覽你的店鋪?lái)?yè)面時(shí),消費(fèi)者卻點(diǎn)擊了投放在你店鋪內(nèi)的一些競(jìng)爭(zhēng)店鋪的廣告或者其他鏈接,從你的店鋪跳轉(zhuǎn)到競(jìng)爭(zhēng)店鋪當(dāng)中去,甚至在競(jìng)爭(zhēng)店鋪當(dāng)中產(chǎn)生了交易行為。

    淘寶競(jìng)店流失率如何解決?

    其實(shí)淘寶的流失競(jìng)店在淘寶當(dāng)中是無(wú)法完全避免的,畢竟在這樣一個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中出現(xiàn)這樣的狀況也很正常,那么對(duì)于商家而言,只能說(shuō)盡力的去避免這種情況發(fā)生。減少進(jìn)店流量的流失。具體減少流量流失,避免淘寶流失競(jìng)店,可以從以下幾個(gè)方面入手。

    1.提高轉(zhuǎn)化率

    首先消費(fèi)者進(jìn)店鋪瀏覽寶貝的時(shí)候肯定對(duì)店鋪的寶貝存在某種潛在需求,但是消費(fèi)者們都是喜歡貨比三家的,所以消費(fèi)者看到出現(xiàn)在店鋪內(nèi)的其他競(jìng)爭(zhēng)店鋪的廣告鏈接時(shí),其實(shí)心中有了一定的對(duì)比,所以商家一定要不斷地加強(qiáng)自己的寶貝差異化,提高自己寶貝的亮點(diǎn),盡力凸顯寶貝的賣(mài)點(diǎn)。尤其是在買(mǎi)家秀的環(huán)節(jié)當(dāng)中做好輿論導(dǎo)向。而且店鋪要有一個(gè)好的基礎(chǔ),比如說(shuō)好的信譽(yù),好的服務(wù)。其實(shí)哪怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪寶貝是同款,而且價(jià)格甚至更低。但是輿論的導(dǎo)向會(huì)給消費(fèi)者產(chǎn)生極大的心理好處。就不容易造成流量流失。

    2.提高流量的價(jià)值

    也就是說(shuō)店鋪一定要做好自己的口碑。淘寶如今一個(gè)同質(zhì)化現(xiàn)象特別嚴(yán)重的環(huán)境當(dāng)中。同款寶貝的出現(xiàn)一點(diǎn)也不奇怪。那么店鋪?zhàn)龊米约旱目诒?,維系好與自己店鋪的老顧客的感情。時(shí)常促進(jìn)了顧客復(fù)購(gòu)。強(qiáng)化店鋪標(biāo)簽。那么漸漸的許多流量便會(huì)因?yàn)榈赇伳矫鴣?lái)。商家需要努力圈粉。讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)寶貝時(shí)不但能考慮本寶貝本身同時(shí)也考慮店家。

    3.做好寶貝關(guān)聯(lián)

    商家可以發(fā)上不同客單價(jià)的寶貝關(guān)聯(lián),進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇钆洌吘沟昱c店之間肯定是存在差異性的。注重增強(qiáng)商家的視覺(jué)體驗(yàn),滿足商家的心理需求。通過(guò)感知商家也會(huì)有所對(duì)比,從而選擇最好的那一個(gè)。

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