2022年618會員挑戰(zhàn)計劃商家私域如何運(yùn)營？

2022年618會員挑戰(zhàn)計劃是優(yōu)質(zhì)商家才能參與的，而且在淘內(nèi)外公私域透出，這讓商家可以獲取更多的展現(xiàn)，那參加該計劃商家私域如何運(yùn)營?

挑戰(zhàn)計劃私域透出包含6大通道：店鋪首頁、詳情頁、專屬客服、會員中心、直播、群聊;

其中，詳情頁、會員中心自動出現(xiàn)模塊，無需商家裝修;

但店鋪首頁Livecard、直播間、專屬客服、群聊4大通道，需要商家自主設(shè)置相關(guān)內(nèi)容，商家是否配置將會影響到下一次的報名資格，為保證活動效果，自主配置內(nèi)容請商家必做!具體操作sop如下：

一、店鋪首頁

①登錄旺鋪裝修后臺，找到需要裝修該模塊的首頁頁面，點(diǎn)擊裝修頁面進(jìn)入頁面裝修后臺

https://wangpu.taobao.com/wirelessPageList.htm?spm=a211b7.9460838.0.0.b05b4aa0VkT9mh#/shop_index-index/basic

②進(jìn)入左側(cè)模塊，選中營銷互動類找到店鋪會員模塊，將該模塊拖至當(dāng)前待裝修頁面內(nèi)，調(diào)整在頁面的排布位置

③保存模塊內(nèi)容、保存并發(fā)布頁面，即完成會員模塊的裝修

另，挑戰(zhàn)計劃模塊，若商家有自定義模塊背景顏色，可自主設(shè)置背景色值。

我做了配置，但是在首頁還是不顯示?

請按照以下三步自查：

商家在旺鋪后臺保存后是否點(diǎn)擊發(fā)布;

商家是不是設(shè)置新會員禮包，沒有的話新會員是不展示的;

是不是設(shè)置會員專享禮券或者積分兌換和周三會員日的活動，全部沒有老會員也不出;

挑戰(zhàn)計劃的活動不需要再單獨(dú)重新配置

人群疲勞度控制說明：

若當(dāng)前店鋪參加了會員挑戰(zhàn)計劃，則優(yōu)先展示該類型權(quán)益

若同一用戶累計曝光2次未報名則該卡片不再展示

該卡片用戶報名后，每日優(yōu)先曝光后，若無點(diǎn)擊行為則今日不再展示

若活動過期，活動失去資格等，該卡片不展示

二、直播

產(chǎn)品上支持右上角組件透出會員挑戰(zhàn)計劃，直播間右上角組件透出規(guī)則：商家需要達(dá)到會員運(yùn)營等級潛力以上且必須在客戶運(yùn)營平臺配置好非會員&會員的權(quán)益，組件才會透出，會員挑戰(zhàn)計劃的透出優(yōu)先級最高!

直播間會員運(yùn)營注意事項：

①需配置新會員入會禮包和會員專享禮/券，沒有配置則直播間針對非會員不展示“入會領(lǐng)取”組件，老會員不展示“會員專屬”組件。

②直播間展示的會員專享禮/券，在客戶運(yùn)營平臺進(jìn)行配置。

③直播間僅展示所有等級會員可領(lǐng)取的權(quán)益，設(shè)置部分會員權(quán)益直播間不展示。

④已開通的商家且符合以上權(quán)益配置要求的商家，同一賬號同一天重復(fù)進(jìn)入直播間超過4次就不再顯示。

直播間內(nèi)需要商家做好“會員挑戰(zhàn)計劃”裝修及配合主播進(jìn)行口播，明確提示本店會員挑戰(zhàn)是滿XX搶XX禮包，口播引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊右上角報名挑戰(zhàn)計劃，如下圖所示。(注意：沒有報名挑戰(zhàn)計劃的用戶，挑戰(zhàn)期沒有參與資格)提升直播間成交及客單價，是大促期間會員沖刺成交有利的抓手。

右上角組件為了保證活動期間會員組件一直在線，請把會員組件的優(yōu)先級排序到第1位，才能保證會員組件透出，操作后臺點(diǎn)擊進(jìn)入，操作指南如下：

三、專屬客服(大促活動通知)

此次618專屬客服會有新專屬后臺與舊專屬后臺之分，如沒有遷移到新專屬后臺的商家，領(lǐng)獎期仍然可以對結(jié)案人群用專屬客服進(jìn)行下行通知，下行頻控與日常共用;新專屬后臺的大促活動通知是額外提供的下行機(jī)會，不與日常運(yùn)營的頻控關(guān)聯(lián)且僅對參與會員挑戰(zhàn)計劃和會員抽簽活動的商家使用。

舊專屬后臺結(jié)案人群下行鏈路(消耗日常下行次數(shù)，已遷移商家不可用)：

領(lǐng)獎期：針對可領(lǐng)獎，但尚未領(lǐng)走禮包的用戶，可使用專屬客服圈選人群包進(jìn)行下行。

客戶運(yùn)營平臺：客戶分群-新建人群-品牌會員挑戰(zhàn)計劃結(jié)案人群;商家可根據(jù)需要自主使用人群包。

注意：1)請商家優(yōu)先使用主賬戶進(jìn)行查詢;2)主鏈接無法查詢時，可使用備用鏈接進(jìn)行查詢。

查詢鏈接：https://ecrm.taobao.com/p/base/homepage.htm

備用查詢鏈接：https://ecrm.taobao.com//jxt/customer/crmCrowdList.htm

新專屬后臺大促活動通知：(不與日常運(yùn)營頻控關(guān)聯(lián)，僅對報名成功618專屬客服活動且參與挑戰(zhàn)計劃和會員抽簽活動的優(yōu)質(zhì)商家使用)：

請注意新專屬客服的使用變化，為保證順利使用額外的觸達(dá)機(jī)會請仔細(xì)查看專屬客服618招商鏈接中的詳細(xì)規(guī)則。

新專屬客服大促活動通知報名時間：4月25日-5月13日(已經(jīng)報名會員融合/已開通專屬客服的商家，仍然需要報名618招商鏈接，我們不會對已融合的商家自動升級新專屬客服系統(tǒng))

報名鏈接：https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.14060881.0.0.68ebd4cfA8z7yY&activityId=188698920168

四、群聊

可使用群內(nèi)自定義通知、自定義活動banner，配置詳情請點(diǎn)擊進(jìn)入

自定義通知：

自定義活動banner：

618會員挑戰(zhàn)計劃商家私域運(yùn)營涉及到店鋪首頁、直播、群聊等，設(shè)置不難，但是需要注意的細(xì)節(jié)比較多，所以各位商家得耐心的把每一項都要看完。

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