淘寶怎么做好售后服務(wù)提高轉(zhuǎn)化率？淘寶提高轉(zhuǎn)化率技巧

作為一個(gè)淘寶商家，不僅要做好店鋪的運(yùn)營(yíng)，還要做好店鋪的售后服務(wù)工作，因?yàn)榈赇伒霓D(zhuǎn)化很大程度上都跟淘寶客服的服務(wù)有關(guān)，那淘寶怎么做好售后服務(wù)提高轉(zhuǎn)化率?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、解決用戶的疑惑

因?yàn)殡娚啼N售并不是面對(duì)面，也不能直接接觸產(chǎn)品，在客戶購(gòu)買之前，會(huì)對(duì)寶貝的質(zhì)量，性能以及服務(wù)有一定的顧慮，這個(gè)情況下就需要我們通過(guò)溝通來(lái)解決，可能有的客戶會(huì)直接提問(wèn)出來(lái)，但也有的客戶只會(huì)放在心里，我們就需要針對(duì)不同的情況去應(yīng)對(duì)。

2、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

客服要在千牛端或者旺旺設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，這樣可以降低客戶等待時(shí)間，提高滿意度。自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)的設(shè)置，最好根據(jù)店鋪風(fēng)格及口吻進(jìn)行;以歡迎語(yǔ)開頭，附加問(wèn)題咨詢和活動(dòng)介紹。

3、引導(dǎo)和推薦要有節(jié)奏

要知道很多客戶是不喜歡被別人逼迫的，他需要在合適的時(shí)間決定是否購(gòu)買，所以客服要學(xué)會(huì)掌控這個(gè)火候。當(dāng)溝通達(dá)到一定的火候時(shí)，賣方已經(jīng)了解了產(chǎn)品和服務(wù)，也沒(méi)有了其他的問(wèn)題，但還處在猶豫當(dāng)中，客服就要趁熱打鐵為賣方做出決定了，只要時(shí)間把握好，這招是非常好使的。

4、物流的發(fā)貨時(shí)間

我們要主動(dòng)跟客戶溝通發(fā)貨時(shí)間問(wèn)題，尤其是在大促活動(dòng)，發(fā)貨可能不及時(shí)的狀況下，必須讓客戶知道情況做好心理準(zhǔn)備;不能為了眼前的利益承諾給客戶做不到的東西。

淘寶店鋪一定要做好店鋪的售后工作，及時(shí)為消費(fèi)者解決問(wèn)題，并且學(xué)會(huì)營(yíng)銷店鋪商品，促進(jìn)其在商店的成交，好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!

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