淘寶上確實(shí)也容易發(fā)生一些糾紛問(wèn)題，但是很多賣(mài)家不知道當(dāng)出現(xiàn)了辱罵他人的情形時(shí)，應(yīng)該要怎么去判斷呢?它的判斷依據(jù)又是什么呢?如果成立，那么會(huì)不會(huì)罰款?

1、頻繁騷擾他人或者對(duì)他人辱罵/咒罵/威脅

指的是買(mǎi)賣(mài)雙方在交易過(guò)程中，存在糾紛/不愉快的情況下，部分商家會(huì)通過(guò)電話、阿里旺旺、短信、郵件等方法不間斷的聯(lián)系買(mǎi)家，并進(jìn)行打擾的行為，包含辱罵、嚴(yán)重威脅等行為。

(1)撥打電話：如因買(mǎi)家給了淘寶差評(píng)，短時(shí)間內(nèi)高頻次撥打、非正常工作的時(shí)間撥打。

(2)發(fā)送短信：如因買(mǎi)家給了差評(píng)，短時(shí)間內(nèi)高頻次發(fā)送。

(3)惡劣謾罵：如因買(mǎi)家給了中差評(píng)，連續(xù)不斷的謾罵、出現(xiàn)極其惡劣的凌辱 言辭等。

(4)威脅恫嚇：如“上門(mén)砍死你、曝光你信息、等著收棺材(禮物)”等。

(5)賣(mài)家運(yùn)用外包公司處理中差評(píng)，導(dǎo)致買(mǎi)家被網(wǎng)絡(luò)電話轟炸等惡劣手段打擾。

2、郵寄騷擾物品

比如說(shuō)：?jiǎn)试嵛锲?、恐怖玩具、情趣用品、恐嚇信、垃圾糞便等。

3、賣(mài)家私自上門(mén)

在沒(méi)有經(jīng)過(guò)買(mǎi)家同意，就私自上門(mén)，造成人生安全恐慌。

罰款嗎?

會(huì)有賠付，但是賠付一般為300元?？头?duì)買(mǎi)家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買(mǎi)家是可以向平臺(tái)投訴的;如果投訴成功，可能會(huì)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠償;如果投訴不成，可以去法院進(jìn)行起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

法律依據(jù)：《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》第三十四條 騷擾他人，指會(huì)員對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為。

一般違規(guī)行為(A類(lèi))/嚴(yán)重違規(guī)行為(B類(lèi))

情節(jié)一般的，每次向被騷擾方賠付300元;情節(jié)嚴(yán)重的，每次向被騷擾方賠付300元并扣A類(lèi)12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分。同時(shí)淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取限制買(mǎi)家行為，查封賬戶等措施。濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百六十五條 行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百八十二條

侵害他人人身權(quán)益造成財(cái)產(chǎn)損失的，按照被侵權(quán)人因此受到的損失或者侵權(quán)人因此獲得的利益賠償;被侵權(quán)人因此受到的損失以及侵權(quán)人因此獲得的利益難以確定，被侵權(quán)人和侵權(quán)人就賠償數(shù)額協(xié)商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據(jù)實(shí)際情況確定賠償數(shù)額。

依照法律規(guī)定推定行為人有過(guò)錯(cuò)，其不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

淘寶辱罵他人成立多久會(huì)扣分？有何規(guī)則？

在淘寶平臺(tái)中有很多的規(guī)則專(zhuān)門(mén)用來(lái)約束淘寶商家，淘寶商家們需要遵守這些規(guī)則才行，不然的話可能就會(huì)被扣分，如果淘寶客服辱罵他人且被投訴成功的話，一般店鋪會(huì)扣多少分呢?

淘寶辱罵他人成立多久會(huì)扣分?

淘寶賣(mài)家辱罵買(mǎi)家判定成立的話，一般處以扣除一般違規(guī)行為12分的處罰，也就是店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴(yán)重違規(guī)行為將被扣除48分，也就是查封賬戶。

關(guān)于淘寶賣(mài)家辱罵買(mǎi)家的規(guī)則，除了強(qiáng)調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次還需要衡量是否給他人身心造成極大傷害，對(duì)于通過(guò)短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評(píng)論、交易留言板中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為，即使僅有一次，一經(jīng)核實(shí)也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的淘寶會(huì)進(jìn)行查封賬戶的處置。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年6月新規(guī)生效以來(lái)，淘寶小二共計(jì)對(duì)66個(gè)賣(mài)家進(jìn)行外呼取證，最終對(duì)14個(gè)“極品賣(mài)家”做出以一般違規(guī)行為12分扣分處罰。

有何規(guī)則?

淘寶賣(mài)家辱罵買(mǎi)家判定方法，或者說(shuō)依據(jù)當(dāng)然阿里旺旺、郵件等或在評(píng)論、交易留言板上一些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖，因?yàn)樘詫毠俜叫枰鶕?jù)這些具體證據(jù)來(lái)判定買(mǎi)家所投訴的淘寶賣(mài)家辱罵買(mǎi)家的情況是否屬實(shí)。考慮到實(shí)施惡意騷擾行為的人往往匿名，或者不斷變換身份，單個(gè)消費(fèi)者往往存在舉證困難，無(wú)法證明騷擾短信、電話就是來(lái)自某一賣(mài)家。

對(duì)此此淘寶此次還增設(shè)了“主動(dòng)外呼取證”環(huán)節(jié)，消費(fèi)者投訴遭遇騷擾，淘寶小二將基于高度蓋然性原則，主動(dòng)聯(lián)系該賣(mài)家的過(guò)往消費(fèi)者，并結(jié)合賣(mài)家的前科記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等做出決定。

在淘寶平臺(tái)中作為淘寶客服一定要有良好的服務(wù)態(tài)度，不可以辱罵消費(fèi)者，不然的話消費(fèi)者都是有權(quán)去進(jìn)行投訴的，一旦投訴成功以后，淘寶客服就會(huì)面臨著相應(yīng)的處罰，對(duì)應(yīng)的淘寶店鋪也會(huì)面臨著扣分。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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