幕思城>電商行情>抖音小店>開店入駐>抖音飛鴿售前售后相關指標介紹,詳細公告

    抖音飛鴿售前售后相關指標介紹,詳細公告

    2022-10-08|00:02|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:2547

    如今說到抖音飛鴿工作臺目前已經(jīng)有豐富的接待售前售后咨詢的能力,如售前方面,支持客服發(fā)送專屬優(yōu)惠券、支持客服發(fā)送商品等功能,售后階段,支持客服修改地址、查看物流狀態(tài)等功能。那么、抖音飛鴿售前售后相關指標介紹,詳細公告?下面來看看吧。



    抖音飛鴿售前售后相關指標介紹

    因此,售前階段,平臺需要提供給商家更為詳細的數(shù)據(jù),讓商家了解客服對銷售的轉化和貢獻能力,作為店鋪經(jīng)營的參考依據(jù);在售后階段, 平臺提供了店鋪的一次性解決率指標,用來了解客服對買家咨詢問題的一次性解決能力。

    抖音飛鴿新增了哪些指標?

    本次新增了如下指標:售前階段新增【客服銷售占比】指標、售后階段新增【一次性解決率】指標,指標含義和備注具體如下:

    1、售前模塊

    指標名稱:客服銷售占比

    解釋:客服銷售額占整個店鋪銷售額的比例

    備注:由于分子:客服銷售額計算的是用戶咨詢客服后,72小時內下單的金額,而分母:店鋪銷售額算的是當天整體的銷售額,可能導致該指標的數(shù)值超過100%。

    2、售后模塊

    指標名稱:一次性解決率

    解釋:(所有會話量-48小時重復來訪會話量-評價為不滿意&非常不滿意的會話量)/當日會話量

    備注:該指標會在次二日(T+2日)進行更新,如果店鋪某日的一次性解決率為80%,代表當日有80%的會話在一次會話中就被解決了,用戶沒有評價為不滿意或非常不滿意,且用戶48小時內沒有重復來訪。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    怎么提高淘寶寶貝的綜合排名?有什么提升排名的方法嗎?

    淘寶買家好評后顯示消費者負面反饋數(shù)量是什么意思?會算好評嗎?

    淘寶客裂變是什么意思?淘寶客裂變怎么做?

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666