抖音贈品活動如何創(chuàng)建?
2022-11-08|23:07|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:446
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無論是傳統(tǒng)的線下商場,還是便捷的網(wǎng)絡(luò)購物,贈品是所有消費者都無法拒絕的“羊毛”,合適的贈品不但會促進用戶快速下單,還能夠促進品牌口碑、提前種草新產(chǎn)品、提升直播間互動。贈品工具目前支持【買贈】功能:為特定主品綁定多個贈品,提供更清晰的c端展示、更規(guī)范的履約流程。商家朋友們,快來學習如何設(shè)置吧!
一、用戶側(cè)樣式
用戶在直播間商品列表及整個購買路徑上,都可清晰看到活動商品【送贈品】標識,清晰展示贈品信息,有效提升商品吸引力,促成更多成交。
二、商家設(shè)置
2.1 操作入口
入口:進入【抖店后臺】-【營銷】-【營銷工具】-【贈品活動】,點擊【立即新建】按鈕,進入活動創(chuàng)建頁面。
2.2 創(chuàng)建活動
需填寫的信息:活動名稱&活動時間
需要進行的操作:選擇贈品→選擇主品(添加商品)
選擇贈品
可選擇【可售贈品】或【非賣贈品】兩種類型的贈品,一個活動里最多添加5件贈品。
可售贈品:將普通商品增加贈品活動屬性,無需審核即可贈送。
支持的贈品:單sku的可售普通商品、跨境商品、組套商品。
不支持的贈品:
拍賣、訂金找貨、虛擬商品、特殊商品:一二段奶粉,不可以成為贈品。
下架商品不可以成為贈品。
多sku商品不可以成為贈品。
已參與贈品活動作為主品的商品,不可以成為贈品。
非賣贈品:在贈品活動里創(chuàng)建的商品類型,需要審核后才可以贈送??牲c擊右上角【新建非賣贈品】進行創(chuàng)建。
注意:
1.活動需要所有贈品都為生效狀態(tài),才會在用戶側(cè)展示,任一贈品狀態(tài)為審核失敗或者失效,活動都為無效狀態(tài)。
2.贈品不需要商家來創(chuàng)建商品庫存,需要商家在活動里添加活動庫存的時候,來生成與活動庫存相同的贈品商品庫存。
建非賣贈品:
點擊右上角【新建非賣贈品】,按要求填寫非賣贈品信息。
注意:
商家創(chuàng)建非賣品,只能選擇店鋪可經(jīng)營范圍內(nèi)的類目創(chuàng)建,以實際顯示為準。
對于需要商品資質(zhì)的商品類目,不允許填寫非賣品的「商品詳情」。
贈品信息(預(yù)計4.14日上線)
每種贈品贈送數(shù):買主品時,該贈品對應(yīng)的贈送數(shù)量,數(shù)值需為1-20間的整數(shù)
贈品總套數(shù):主贈活動的限購次數(shù)(注意:主贈次數(shù)乘以贈送數(shù)量,需要小于贈品的庫存總數(shù),否則保存不成功)
需占庫存數(shù):贈品庫存不再需要進行設(shè)置,而是系統(tǒng)通過「贈品可售次數(shù)x每個贈品贈送數(shù)量」計算得出。
選擇主品
點擊【添加商品】選擇參與贈品活動的主品,最多50個;
支持的主品:
普通商品、跨境商品、全款預(yù)售商品、組套商品。
不支持的主品:
虛擬商品(含教育商品)、訂金找貨、拍賣商品、獎品、非賣品、特殊商品:一二段奶粉 。
已經(jīng)成為贈品活動贈品的商品,不可以成為贈品活動的主品。
*注意:當主品是「食品」類目時,贈品不能是「清潔劑/消毒劑、農(nóng)藥」,當主品是「洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰、農(nóng)用物資、畜牧/養(yǎng)殖物資、農(nóng)藥」時,贈品不能是「食品」。
選擇完贈品&主品后,即可提交活動完成創(chuàng)建啦~
2.3 編輯活動
活動生效條件:活動在有效期內(nèi),且贈品活動總套數(shù)大于0。
管理&查看活動:可在活動列表中查看「贈品剩余套數(shù)/商品總套數(shù)」、活動狀態(tài)。
編輯規(guī)則:
活動未開始前:所有信息均允許修改
活動開始后:僅允許增加贈品活動總套數(shù)
2.4 非賣贈品
點擊贈品主頁右上角【管理非賣贈品】進入贈品管理頁面,可對非賣贈品進行管理:
新增非賣贈品
查看贈品審核狀態(tài)
編輯贈品信息
改變贈品生效狀態(tài)
注意:新增或者編輯都需要通過審核才能上架贈品
2.5 發(fā)貨履約
用戶下單后,商家可在抖店后臺查看對應(yīng)訂單并進行發(fā)貨
※支持拆單發(fā)貨->回傳多個物流單號
2.6 售后規(guī)則
各主訂單下,標注「贈品」的商品子訂單不支持發(fā)起售后,僅主品子訂單可發(fā)起售后;
各訂單狀態(tài)下售后邏輯:
發(fā)貨前僅退款場景,主贈品訂單將一并取消;
發(fā)貨后售后場景,若贈品未發(fā)貨,贈品訂單將直接取消;
發(fā)貨后售后場景,若贈品已發(fā)貨,系統(tǒng)將提示消費者一并寄回
溫馨提示:系統(tǒng)僅能根據(jù)商家在平臺上填寫的發(fā)貨狀態(tài)確認贈品發(fā)貨情況,并做出系統(tǒng)提示,還請各位商家務(wù)必關(guān)注贈品實際發(fā)貨狀態(tài),并積極跟消費者溝通處理售后事宜。
售后工作臺頁面更新:
若主品訂單產(chǎn)生售后,平臺將在售后工作臺列表頁及詳情頁同步展示該訂單關(guān)聯(lián)贈品信息
三、常見問題
Q:抖店后臺沒有贈品活動?
A:可能的原因:使用子賬號登錄,主賬號未給子賬號開通對應(yīng)權(quán)限?;蚴荁IC店鋪,不支持贈品功能。
Q:訂單中沒有贈品?
A:可能的原因:
(1)贈品庫存不足,導致活動未生效;
(2)用戶下單時app版本過低(抖音<15.5/火山<11.9/極速版<14.8);
(3)從設(shè)置了達人專屬價的直播間下單,達人專屬價與普通贈品互斥;
Q:創(chuàng)建非賣贈品沒有對應(yīng)類目?
A:如果屬于商家經(jīng)營范圍,請在 【資質(zhì)中心】->【行業(yè)資質(zhì)】 里面添加贈品需要的資質(zhì)即可。
Q:贈品是否支持尺碼選擇、型號選擇?
A:目前暫不支持多sku商品成為贈品
Q:抖店后臺訂單明細是否展示贈品?
A:展示,訂單明細中贈品為0元
Q:如何實現(xiàn)買一贈一?
A:可使用多件優(yōu)惠營銷工具,支持創(chuàng)建“第二件0元”。
Q:是否支持拆單發(fā)貨?
A:支持,詳見2.5
Q:是否支持分倉發(fā)貨?
A:支持
Q:是否支持批量發(fā)貨?
A:支持
Q:參與平臺定金預(yù)售活動的的商品支持設(shè)置贈品嗎?
A:支持作為主商品,不支持成為贈品贈送
Q:贈品活動需要審核嗎?審核時間大概多久呢?
A:跨境的活動需要審核,非跨境的活動不需要審核;贈品的上架是需要審核的
Q:有沒有辦法設(shè)置用戶選擇贈品2選1或者3選1?
A:暫不支持
Q:有沒有辦法設(shè)置買2個A送1個B,買3個A送1個C的這種贈品玩法?
A:暫不支持
Q:用了達人專屬贈品,主產(chǎn)品就不能設(shè)置限購了是嗎?
A:支持
Q:如果達人非直播期間,設(shè)置了普通贈品,那么在櫥窗賣的時候會附帶普通贈品嗎?
A:會的,不走達人專屬價的時候,就會生效普通贈品
Q:在哪里了解直播間贈品管控、治理規(guī)則呢?
A:【違規(guī)營銷-違規(guī)買贈】實施細則
Q: 贈品是否計入店鋪銷量?
A: 不計入
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