Lazada入駐、運營及物流常見問題匯總

Lazada生日大促后，東南亞消費市場新商機(jī)頻現(xiàn)，新娛樂消費引出“Z時代”生活新態(tài)度；復(fù)工消費潮+健康養(yǎng)生潮，東南亞健康消費提上日程；盛夏到來諸多潮品煥新夏日消費；年輕家長成為新一屆消費主力。

東南亞消費藍(lán)海再次“擴(kuò)容”，新老商家躍躍欲試，本期商家百科整理3月商家常見入駐、運營問題解答，記得收藏起來！

一、入駐常見問題

Q1：入駐 Lazada 需要準(zhǔn)備什么材料？

1、公司營業(yè)執(zhí)照

2、企業(yè)支付寶賬戶

同時企業(yè)支付寶信息需與注冊 Lazada 的公司信息保持一致。

Q2：一個店鋪可以申請幾個類目？一個企業(yè)營業(yè)執(zhí)照可以開幾個店鋪？

Lazada商家入駐可以一次性開通六國站點。一賬號一個主營類目，暫不支持多類目。如需要其他類目店鋪可以用不同營業(yè)執(zhí)照在其他類目下新開店。

Q3：為什么驗證企業(yè)支付寶的時候顯示“alipay type not company”？

該提示為驗證時使用的不是企業(yè)支付寶賬號。請在手機(jī)端完成操作。退出個人賬戶后，再登錄企業(yè)支付寶賬戶并掃碼驗證。

Q4：注冊店鋪名稱時需要注意什么？

請查看注冊時是否使用了official字樣，如有請刪除后進(jìn)行注冊，可在店鋪審核后提供品牌授權(quán)證明修改店鋪名稱。

Q5：申請入駐一般多久可以審核通過?

1-2 個工作日，如果過久沒有審核通過，可以在入駐釘釘群（群號35596297），發(fā)送注冊郵箱并@群管理員提交催審。

Q6：如何在入駐前聯(lián)系到招商經(jīng)理？

用戶可在公眾號后臺對話框中回復(fù)【招商經(jīng)理】，即可獲取Lazada招商經(jīng)理聯(lián)系方式。

二、運營常見問題

Q7：如何加入LazMall商家

商家可在商家后臺-簡介-品牌中查看是否已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)會自動開啟申請通道進(jìn)行申請。???? 點擊此處了解更多LazMall詳情

適用于所有國家：

全店的商品（包含inactive，刪除，售罄，拒接，審核中的sku）需沒有OEM以及NO BRAND的產(chǎn)品

店鋪頁面需要有裝修

時尚類目的退貨率要求為10%及以下

適用于菲律賓：時尚類目（fashion）的退貨率要求為10%及以下，電子類目（electronic）是3%及以下

如果達(dá)到申請標(biāo)準(zhǔn)的商家，會在后臺自動獲取申請入口

Q8：泰國、越南站點，打印面單的時候出現(xiàn)報錯'lzd.seller .fulfill.302'報錯

商家需要去商家后臺-我的賬戶-簡介-商業(yè)信息，將VAT改成NO即可。

Q9：多件多折代碼報錯

● 043報錯

同一時間段無法創(chuàng)建多個多件多折

● 050報錯

創(chuàng)建的多件多折名稱和之前的有重復(fù)

● 052報錯

創(chuàng)建多件多折的時間段有問題

● 037報錯

多件多折最多設(shè)置4個月，超時導(dǎo)致報錯

Q10：華為鴻蒙系統(tǒng)如何下載Lazada商家APP

使用華為鴻蒙系統(tǒng)的商家可以登錄Lazada官網(wǎng)：https://www.lazada.cn/ , 在首頁下拉到底部右下角選中安卓設(shè)備系統(tǒng)，用釘釘掃描二維碼進(jìn)行下載。

Q11：如何聯(lián)系人工客服？

商家可在商家中心右側(cè)幫助中，在Ada 智能客服助手中回復(fù)【人工客服】接入服務(wù)。

三、物流常見問題

Q12：A4紙能否打印面單？

建議商家使用熱敏不干膠紙打印面單。熱敏不干膠紙可直接粘貼在包裹，同時不易造成磨損且條碼清晰。

此外一個包裹只能一個面單，不允許多張面單在同一個包裹上，也不允許同樣面單重復(fù)貼在不同包裹上。

Q13：面單該如何粘貼？

包裹外面快遞袋是粘貼國內(nèi)面單，里面的包裹粘貼首公里面單。

Q14：包裹運費是否會計算體積重？

LGS都是按照商品的入庫重量收取運費的，不計算體積

Q15：關(guān)于取消率 SOT的剔除時效問題

Lazada將統(tǒng)一在每周五和每周三提交申請，平臺審核通過后，2-3個工作日后可恢復(fù)。

Q16：如何進(jìn)行拆單？

如訂單超重/ 超限制/其他指定需求，則該訂單需要進(jìn)行拆單很重要的前提，需確保這個訂單處于pending未RTS 的狀態(tài)下，如已RTS 的訂單無法再進(jìn)行拆單發(fā)貨。因此請確保貨物是在可操作的狀態(tài)下。進(jìn)入ASC-訂單管理-打包列表-勾選需要拆單發(fā)貨的訂單，點擊最右側(cè)的“創(chuàng)建包裹并打印”即可。

Tips：拆單只能是1個訂單內(nèi)，無法跨訂單拆單操作。  已RTS 的訂單是不可進(jìn)行拆單。建議與消費者溝通先取消訂單再重新下單發(fā)貨

*RTS：Ready to Ship商家準(zhǔn)備發(fā)貨

*ASC：Alibaba Seller Center各國單站點賣家后臺

Q17：商品包裝規(guī)則

面單不可出現(xiàn)條碼斷針，面單不清晰，粘貼牢固等情況。包裝不能使用透明包裝，不能將多個包裹一起纏繞發(fā)貨，尖銳物品需要使用正確的氣泡袋或箱子包裝，更多詳情可參考知識庫鏈接：

https://education.lazada.com/course/learn?spm=lzd-university-cb-pc.lzd-university-cb-pc-list.0.0.15815804wowJPm&id=8823&type=article

Q18：包裹的限制重量和尺寸

包裹重量：不能超過20KG

尺寸限制：單邊長度不能超過110cm，三邊總和不能超過300cm

Q19：商家如何查看訂單重量

ASC 財務(wù)系統(tǒng)已升級，商家可直接在ASC 商家后臺-“財務(wù)”-“運費”- “package overview" 中-Actual package chargeable weight 查詢正確包裹的入庫重量，同時也可以在weight suggestion 查看分撥中心入庫重量與SKU 重量比對差異，可參考按照倉庫的入庫重量將SKU 維護(hù)正確

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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