快手商家延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付消費(fèi)者服務(wù)恢復(fù)公告

隨著全國疫情影響的逐漸減弱，社會(huì)各界逐步恢復(fù)到正常的生產(chǎn)生活當(dāng)中，快手特此號(hào)召各商家完成超承諾發(fā)貨時(shí)效訂單的發(fā)貨工作。并會(huì)在2022年7月11日(周一)起，對快手商家責(zé)任超承諾時(shí)效延遲發(fā)貨的訂單，主動(dòng)向消費(fèi)者進(jìn)行優(yōu)惠券賠付。相關(guān)賠付費(fèi)用，會(huì)從商家保證金中按單抵扣。

一、什么是延遲發(fā)貨?

延遲發(fā)貨是指商家在消費(fèi)者付款后未按照約定時(shí)間完成發(fā)貨，即商戶未在承諾時(shí)限內(nèi)將訂單物流單號(hào)上傳至快手小店后臺(tái)，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

二、延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付訂單范圍

主動(dòng)賠付消費(fèi)者的訂單范圍主要為實(shí)物類訂單，超承諾時(shí)效未發(fā)貨即主動(dòng)賠付消費(fèi)者。但以下訂單會(huì)進(jìn)行剔除，不在賠付范圍內(nèi)。

平臺(tái)考核剔除的延遲訂單包括：

(1)疫情影響范圍內(nèi)的訂單，具體規(guī)則可查看《關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告》。

(2)商家主動(dòng)向平臺(tái)進(jìn)行延遲報(bào)備，且審核通過的訂單。

三、常見問題

1、發(fā)貨地或收貨地存在疫情或其他特殊情況導(dǎo)致無法發(fā)貨，怎么辦?

答：如果在疫情免考核公告區(qū)域內(nèi)，或因?yàn)槠渌蛏暾堁舆t發(fā)貨報(bào)備且審核通過的，均不在此次延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付范圍內(nèi)。同時(shí)建議商戶朋友們在疫情好轉(zhuǎn)后，及時(shí)發(fā)貨，期間與消費(fèi)者保持聯(lián)系安撫情緒，避免升級(jí)為投訴。

2、此次向消費(fèi)者主動(dòng)賠付的延遲訂單，包含22年7月11日前的訂單嗎?

答：此次延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付服務(wù)從22年7月11日起恢復(fù)，7月11日以前的訂單不在進(jìn)行賠付追溯，但可能進(jìn)行其他平臺(tái)規(guī)定的處置措施，請商家按照承諾發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨，否則發(fā)生商家責(zé)任超時(shí)未發(fā)貨的情況時(shí)將對消費(fèi)者進(jìn)行主動(dòng)賠付。

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