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    天貓客服辱罵買家怎么處理?買家言語(yǔ)過激怎么辦?

    2022-10-29|22:00|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:4439

    天貓客服辱罵買家怎么處理,在淘寶店鋪上面,消費(fèi)者與賣家客服們進(jìn)行溝通和交流時(shí)也容易發(fā)生一些矛盾和沖突,有些買家可能因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量或者是其他問題導(dǎo)致了言語(yǔ)過激的行為,而一些淘寶客服可能沒有控制好自己的情緒,辱罵買家,這么做有什么后果呢?



    客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立,賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī),每次扣48分,永久凍結(jié)賬戶。如果真的是因?yàn)槿枇R買家而受到了這樣的處罰,真的是得不償失了。

    如果客服是無(wú)意而為的,在投訴成立前,應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系,看是否同意撤銷投訴。

    若客服對(duì)買家惡意騷擾投訴有異議,可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】,找到處罰記錄,準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

    買家言語(yǔ)過激怎么辦?

    若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等不文明行為,建議客服先與買家友好溝通,盡可能不要讓矛盾激化;如果買家態(tài)度依然惡劣,可以將其加入黑名單,或者通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買家的不文明行為發(fā)起舉報(bào)。如果買家以差評(píng)威脅,客服可以到規(guī)蜜中進(jìn)行投訴??傊痪湓挘杏浨f(wàn)不能辱罵、騷擾買家,放平心態(tài),否則吃虧的可是自己呢。

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