新手怎么學做淘寶客服?注意事項有哪些?

其實對于新手來說，想要成為一名淘寶客服的話，還是需要學習淘寶客服的主要工作以及在工作的過程中需要掌握的一些技能，最后就是有一些注意事項也需要多加留意，這樣就能做好客服工作了。

一、主要工作

淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務工作。平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經付款了，那么客服便要去核實買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。

二、技巧項

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2、了解自己所服務的店鋪寶貝詳情。

3、打字速度快，這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動節(jié)奏。

5、要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6、有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

淘寶客服主要在于與顧客的交流與溝通，是一個十分生動的工作。

注意事項有哪些?

第一， 淘寶客服是需要熟悉產品的各項信息。店鋪的各類產品的信息，是在店鋪擔當客服的基礎，因為一般來說顧客尋找淘寶客服咨詢問題都是以產品的各項信息和疑問為中心的，只有做到了對于這些內容的完全掌握，就能夠及時的應對這類的問題，樹立起客服的專業(yè)性強的形象。

第二， 需要有保持服務態(tài)度的心態(tài)。作為客服需要有一個比較強大的內心，和面對工作的熱情。當顧客提了問題，就需要熱情的給予解答。當顧客因為某些原因言辭比較激烈的時候，也應該保持好作為客服的禮儀，依舊需要禮貌的措辭，詢問對方緣由，然后尋求解決辦法。

第三， 需要了解好購物流程及相關細節(jié)。比如，在淘寶產品的銷售過程中的實際庫存信息需要有了解，然后就是物流方面的信息，比如用的什么物流等等。還有就是在發(fā)貨通知需要做好自動的設置。以及下單后的信息修改和下單后的催單。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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