店鋪退款糾紛率多久才會被清除？如何降低退款糾紛率?

 

一個糾紛退款會在30天后清除。

 

賣家店鋪如何降低退款糾紛率?

 

1、主動服務(wù)。退款后，賣家主動聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求;

 

2、避免誤會。對于買家的疑問，賣家主動聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;

 

3、敢于承擔(dān)。作為賣家，必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù);

 

4、抓住時機。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，及時主動與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商

 

 

退款糾紛率高怎么辦?

 

1)如果發(fā)現(xiàn)自己店鋪退款糾紛率高的時候。之后處理退款個案中，就要小心處理了。避免再次出現(xiàn)退款的糾紛。

 

當(dāng)賣家與買家就退款方面不能達成一致的時候，無論是賣家還是買家發(fā)起淘寶小二介入時，當(dāng)官方小二判定賣家敗時，這一筆訂單就產(chǎn)生了退款糾紛了。那么，店鋪的退款糾紛率就跟著高了。

 

2)當(dāng)買家申請退款后，盡量與買家達成一致，不能使買家要求淘寶小二介入。

 

買家申請了小二介入后，賣家與買家多溝通。想辦法使買家撤消小二介入。

 

3) 經(jīng)過一段時間，店鋪沒有再產(chǎn)生糾紛退款時，糾紛退款率自然就會降低。

 

淘寶糾紛退款率計算：糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%

 

1、退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶

 

交易的子訂單數(shù))

 

2、糾紛退款的定義：買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家

 

及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)

 

我們完全可以放心，一個退款糾紛30天后就可以清零。同時，我們也應(yīng)該注意糾紛退款率對淘寶店鋪權(quán)重是有影響的。糾紛退款率會對淘寶賣家報一些營銷活動作出一些限制以及降低商品的排名。