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    微商聊天技巧:如何與客戶聊天

    2022-05-04|19:48|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪裝修| 閱讀:657

    不管從事什么行業(yè),會(huì)說(shuō)話會(huì)聊天都是一個(gè)加分項(xiàng)。而如果你是做微商的,那你就更要學(xué)會(huì)跟客戶聊天了。其實(shí),在跟客戶聊天時(shí),想要成交,只要把握兩點(diǎn):走心的贊美和找到對(duì)方痛點(diǎn)。今天我們一起來(lái)學(xué)習(xí)下微商聊天技巧把。

    微商

    一、走心的贊美

    贊美客戶時(shí),我們可以把一個(gè)優(yōu)點(diǎn)放大,不要生搬硬套。生搬硬套的好聽(tīng)話,只會(huì)惹人反感。根據(jù)不同的客戶,用不同的贊美方法。

    1.新客戶。不要一開(kāi)始就大肆贊美,保持必要的禮貌就行。因?yàn)榇蠹也皇呛苁斓那闆r下去贊美客戶,抓不到痛點(diǎn)的話只會(huì)讓其產(chǎn)生疑心乃至反感,弄不好就成了諂媚。

    2.老客戶。要留心他們身上的變化,比如,發(fā)型、穿著、配飾、身材等,可以以此增加話題,活躍氛圍,然后獻(xiàn)上你的贊美。

    3.然后細(xì)節(jié)很重要。對(duì)于比較年輕的客戶,我們要扮演朋友的角色,與他們一起分析、探討一起事情,支持他們的小夢(mèng)想小目標(biāo),所以對(duì)話的時(shí)候,最好是商量加入適當(dāng)玩笑性質(zhì)的贊美。而對(duì)于比較年長(zhǎng)的客戶,我們要以晚輩和后來(lái)者的身份自居,多像客戶討教、體現(xiàn)對(duì)客戶的崇拜之情,也是一種間接的贊美。

    二、 找到對(duì)方的痛點(diǎn)

    聊天過(guò)程中,我們可以通過(guò)提問(wèn),觀察對(duì)方內(nèi)心真正的痛點(diǎn)是什么?有了問(wèn)題,客戶才會(huì)產(chǎn)生痛苦;痛苦足夠大,才會(huì)產(chǎn)生需求去購(gòu)買(mǎi);有了購(gòu)買(mǎi),才會(huì)產(chǎn)生銷(xiāo)售。

    先解釋下什么才是痛點(diǎn)?痛點(diǎn)不是問(wèn)題,不是需求,問(wèn)題和需求可能讓客戶買(mǎi)單,但是痛點(diǎn)是一定會(huì)讓消費(fèi)者買(mǎi)單。二者的區(qū)別就是“可能”和“一定”。這也解釋了為什么很多人聊聊就跑了,因?yàn)槟銢](méi)有挖掘出他的痛點(diǎn),只是停留在解決問(wèn)題的表面上。

    舉個(gè)例子:比如在美圖秀秀之前,大部分圖像處理軟件(比如PS)都專(zhuān)注于提高處理圖像的性能,這個(gè)時(shí)候,讓用戶使用圖像處理軟件的最大阻礙是什么呢?

    我想可能并不是圖像處理的性能——對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō),PS的性能已經(jīng)足夠好。

    這時(shí),讓用戶使用圖像處理軟件最大的阻礙可能是易用性,因此“易用性”可能就是痛點(diǎn),而抓住這一痛點(diǎn),專(zhuān)注于提高易用性的美圖秀秀就取得了初期成功。

    那怎么才能找到客戶的痛點(diǎn)呢?他們想要的到底是什么?

    這里傳授一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法——找到自己的痛點(diǎn),推己及人。

    每一個(gè)人都不是完全獨(dú)立和獨(dú)特的,雖然說(shuō)起來(lái)是你的痛點(diǎn),但背后是一群人,這個(gè)群體一點(diǎn)都不小,解決了自己的痛點(diǎn),就解決了一群人的痛點(diǎn)。所以,想想你的產(chǎn)品的功能,然后結(jié)合自身的痛點(diǎn),再來(lái)推己及人,這樣你就可以知道大多數(shù)目標(biāo)客戶的痛點(diǎn)了。

    以上就是今天分享的微商聊天技巧了,大家學(xué)會(huì)了嗎?更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注幕思城。

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