售后服務(wù)評價對淘寶商家影響到底大不大？

 

為了督促賣家更好提升店鋪的退款、售后服務(wù)能力，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，淘寶網(wǎng)推出了“售后評價”，由買家對為其提供過退款、售后服務(wù)的賣家作出。

 

只要交易成功雙方都有一次給對方評價的機會。不論給出的好評、中評、差評，都不影響“申請售后”商品使用過程中發(fā)現(xiàn)這樣那樣問題“申請售后”賣家必須為出售的商品提供售后服務(wù)：退貨、換貨、維修等等。

 

至于處理糾紛的時長，自主處理完畢，請求客服介入都有記錄。

 

退款評價、售后評價，是買家對此次糾紛處理滿意度。(可評可不評好像沒影響)

 

買家的評價以及追評，都是公開的。評價管理都有顯示。

 

淘寶售后評價有影響嗎?毫無疑問，售后評價肯定對店鋪有影響，那么淘寶售后評價到底對店鋪有什么影響呢?

 

售后評價是買家對于您提供的售后服務(wù)，做出的評價，有助于您更客觀地了解自身服務(wù)情況。同時，售后評價會展現(xiàn)在您商品的詳情頁面，讓買家更全面地了解您的服務(wù)水平。售后評價與交易評價不同，不影響好評率不計分，對店鋪搜索排序等均無影響。

 

 

如何獲得好評?

 

1、通過活動獲取好評

 

我們可以利用淘寶客，使用優(yōu)惠券的引流方式讓顧客來我們店鋪，當(dāng)形成轉(zhuǎn)化后，只要顧客能給好評，那么我們就可以返利10元，或者是其他優(yōu)惠的形式，由你們自由發(fā)揮了。當(dāng)然你也可以通過淘金幣活動來引導(dǎo)顧客給我們店鋪好評。

 

2、使用卡片來獲取好評

 

我們可以設(shè)置卡片刮獎，只要顧客能給我們五星好評那么就能領(lǐng)獎，賣家在發(fā)貨前只要把卡片塞在包裹里就行了，當(dāng)然你的卡片上得有你店鋪的二維碼。這樣顧客就能通過掃碼的形式關(guān)注或加群后來獲取獎勵。一般獎勵在5元到10元之前，當(dāng)然你也根據(jù)你產(chǎn)品的客單價來擬定。

 

其實無論是商品的評價還是售后的評價，對于商家而言都是一次提現(xiàn)自己店鋪服務(wù)水平的機會，只有服務(wù)好了每個消費者才能讓自己的店鋪不斷發(fā)展壯大，售后好壞是很能影響消費者是否會去復(fù)購的。