淘寶品質(zhì)退款率可以去除嗎？如何減少退款率？

對于淘寶的商家來說，在經(jīng)營店鋪的過程中很容易出現(xiàn)買家投訴的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致店鋪出現(xiàn)品質(zhì)退款率。其實(shí)就是買家在退款的過程中，所選擇的就是品質(zhì)原因進(jìn)行退款，一旦品質(zhì)退款率高的情況下，對店鋪發(fā)展會造成影響，那么淘寶品質(zhì)退款率可以去除嗎？如何減少退款率？

淘寶品質(zhì)退款率可以去除嗎？

在后臺的商家數(shù)據(jù)浮動是可以被清零的。但是在某些平臺的數(shù)據(jù)分析上，依然會被列入數(shù)據(jù)計算的范疇，影響整年的退款率浮動圖。

品質(zhì)退款率的計算是有個標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的，比如近30天的店鋪品質(zhì)退款訂單數(shù)/店鋪訂單數(shù)量。如果說這個退款率高于一定的范疇，是會被淘寶天貓抽檢的，結(jié)果不盡人意會對店鋪造成非常大的影響。所以為了避免品質(zhì)退款率的增長，作為商家能做的，就是不斷的去降低。

如何減少退款率？

1、服務(wù)

大多數(shù)人購物，是非常重視自己的購物體驗(yàn)的。在某些情況下并不能保證事事達(dá)到買家的需求。但是在買家能夠想到的地方，賣家會提前做出非常人性化的考慮。比如售前溫馨提醒即將到貨、為消費(fèi)者統(tǒng)一購買運(yùn)費(fèi)險、及時響應(yīng)顧客的需求，并耐心解答。

2、引導(dǎo)

作為消費(fèi)者因?yàn)椴豢煽氐脑?，?dǎo)致的退貨。消費(fèi)者本身也會比較焦躁?？头藛T更應(yīng)該耐心的去聽客戶解釋，安撫到客戶情緒，并引導(dǎo)客戶進(jìn)行退貨退款。防止客戶在不明白的情況下隨意填寫，對店鋪造成不必要的影響。好的響應(yīng)和解釋很關(guān)鍵。

其實(shí)品質(zhì)退款率還是很容易理解的，就是跟產(chǎn)品品質(zhì)方面有一定的聯(lián)系。如果品質(zhì)退款率很高的情況下，并不利于店鋪的發(fā)展，不管排名或者權(quán)重方面都會有影響，也不能去參加淘寶官方推出來的活動，因此想要提高店鋪的銷量，掌控品質(zhì)退款率非常重要。

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