淘寶有沒有專門刪除差評的軟件？如何獲得好評？

 

 

淘寶有沒有專門刪除差評的軟件？

 

1，金箍棒（淘寶極速權(quán)益）

 

這款軟件工具為淘寶官網(wǎng)的工具，為應(yīng)對流氓顧客和差評師，淘寶為商家提供一種快速、便捷的申訴工具。

 

金箍棒使用規(guī)則：

 

（1）金箍棒規(guī)則，只要你發(fā)起申訴，差評會立即消失，就會直接進(jìn)入后臺的審核階段，審核通過以后，差評以及相關(guān)的DSR會被全部刪掉，沒通過，則恢復(fù)差評。

 

（2）以往投訴的差評，投訴期是3-7天，投訴期內(nèi)，差評已經(jīng)造成傷害了，但很多商家都清楚，一旦產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率下跌，流量就節(jié)節(jié)下跌，這是一個七天螺旋遞減的過程。

 

（3）如果審核沒有通過，金箍棒規(guī)則就會算你濫用該功能，嚴(yán)重的會有扣分處理的，或者被被取消工具的使用權(quán)利。若是偽造憑證申訴，會被歸入嚴(yán)重違規(guī)扣分，得不償失。

 

2，評價助手工具

 

這款軟件為效率工具，為方便大賣家批量解決中差評，該工具調(diào)用淘寶后臺的評價數(shù)據(jù)統(tǒng)一羅列，便于客服統(tǒng)一處理，并統(tǒng)計修改績效。

 

如何獲得好評？

 

1.產(chǎn)品質(zhì)量過硬

 

性價比是一定要滿足，客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于產(chǎn)品的價格。只要滿足了這一點，就可以很好的獲得買家的好評。如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)或者達(dá)不到買家滿意，那么我們要馬上與買家進(jìn)行協(xié)商，確定完產(chǎn)品是有瑕疵的以及一些具體情況，然后給買家重新發(fā)一件寶貝過去，這個時候包裹里面可以放一個精致的、成本不用多高的小禮物。

 

2.與用戶很好的溝通

 

一定要及時回復(fù)消費者的信息，保持耐心、細(xì)心，給予專業(yè)化建議，營造一個愉快的聊天環(huán)境。在與客戶聊天的過程在，可以增加消費者對我們的好印象，對產(chǎn)品的挑剔程度也會小一些哦。和客戶溝通時，可以適當(dāng)性的運用比較幽默的語言，間或使用一些表情包，這樣可以活躍氣氛，還能增加買家的興趣。買家在一個輕松愉快的購物環(huán)境下，也是比較容易下單的，所以說這個溝通的過程是很重要的。即使買家在收到貨后，對產(chǎn)品存在一些挑剔，后面也會好處理一些的。

 

以上就是今天跟大家分享的內(nèi)容，其實賣家朋友想要獲得更多的好評，就是要隨時跟顧客保持聯(lián)系，因為現(xiàn)在消費者如果是收到自己不滿意的產(chǎn)品時，一定是要先和商家溝通的，所以只要處理的好，一般就不會有差評了，至少可以減少差評的出現(xiàn)。