淘寶國(guó)外訂單怎么辦？淘寶國(guó)外訂單常見(jiàn)問(wèn)題解析

 

三、國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)退貨運(yùn)費(fèi)如何計(jì)算?

 

(此規(guī)則適用于所有國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)的包裹，港臺(tái)新馬地區(qū)，不分宅配/店取/自提點(diǎn)都適用的喔!) 國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)是淘寶官方提供的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，賣(mài)家只負(fù)責(zé)把商品送到轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)即可，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)訂單收貨地址是國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)，因此若需要退貨的話(huà)，賣(mài)家是不需要承擔(dān)國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)這段的運(yùn)費(fèi)的。

 

- 若買(mǎi)家收到貨后發(fā)現(xiàn)賣(mài)家發(fā)錯(cuò)(或者其他商品質(zhì)量問(wèn)題)，經(jīng)協(xié)商后需要退貨的，賣(mài)家只承擔(dān)與從倉(cāng)庫(kù)寄回等價(jià)的退貨運(yùn)費(fèi)，多出的差價(jià)部分需要買(mǎi)家承擔(dān)。

 

- 若買(mǎi)家收到貨后不喜歡，與賣(mài)家協(xié)商后需要退貨的，則由買(mǎi)家承擔(dān)所有來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

 

- 若買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商后達(dá)成一致用其他方式處理的，可按實(shí)際協(xié)商的方式進(jìn)行。

 

四、國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)的貨品，收貨時(shí)破損或其他的包裹異常情況怎么辦?

 

為了保障您的貨品安全，強(qiáng)烈建議您在收貨時(shí)先拆包驗(yàn)貨，后簽收;如在驗(yàn)貨過(guò)程中發(fā)生：

 

①破損：您可以直接拒收并立即向轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)商申請(qǐng)維權(quán);

 

②包裹缺失、重量短缺不符、包裹錯(cuò)發(fā)：您可以在簽收時(shí)注明少件貨品名稱(chēng)、數(shù)量等信息，并在簽收后立即向轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)商發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)。詳細(xì)賠償條款請(qǐng)見(jiàn) 買(mǎi)家如何發(fā)起國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)維權(quán)。

 

③部分商品如果屬于海關(guān)禁止或限制的品類(lèi), 轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)商將無(wú)法服務(wù), 倉(cāng)庫(kù)會(huì)進(jìn)一步拒絕接收或退貨, 禁止運(yùn)送商品清單。

 

五、若在轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題，買(mǎi)家可以如何聯(lián)系客服?

 

① 直接聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)運(yùn)商：點(diǎn)擊阿里旺旺或直接撥打國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)商服務(wù)熱線(xiàn);

 

② 直接聯(lián)系淘寶客服或者撥打淘寶海外客服熱線(xiàn)：

 

臺(tái)灣：(886) 02-7706-3088

 

新加坡：8001886018

 

港澳及其它其他海外地區(qū)：(852) 2215-5300

 

工作時(shí)間：周一~周五9：00-12:00、13:00-18:00，節(jié)日及假日休息。香港地區(qū)為周一~周六。

 

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