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    淘寶客服具體怎樣管理?淘寶客服有沒有管理技巧?

    2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:860

    一個淘寶店鋪要想發(fā)展的好,不僅要好好管理店鋪,還要管理好店鋪客服,這樣店鋪才能發(fā)展長久,那么淘寶客服如何管理?接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

    1、客服的選擇

    一般來說,客服具備的基本職業(yè)技能是:聲音親和、性情溫柔、打字速度快??头枰诰€上營造出一種專業(yè)而不失幽默,溫柔切活潑的風(fēng)格,因?yàn)樵谟行┣闆r下客服還需要打電話咨詢相關(guān)客戶,所以客服一般都是女性來做。

    2、薪資的設(shè)定

    對于一個大型的淘寶店鋪來說,對于薪資應(yīng)該采取底薪+績效的方式,這樣可以激勵客服人員更加積極地工作,只為了獲取更高的績效。

    3、工作時間的設(shè)置

    淘寶客服具體怎樣管理?淘寶客服有沒有管理技巧?

    對于淘寶客服的工作時間也必須要有一個好的額設(shè)置,一個人需要工作多久,是采取黑白倒班制度,還是三班制度,都要規(guī)劃好。

    4、每日晨會的制定

    不管是淘寶客服還是其他的工作人員,要想經(jīng)營好整個店鋪,必然也需要有秩序地做好每日的晨會工作分配與前日工作總結(jié),這樣才能夠?qū)⒌赇伣?jīng)營越來越好。

    5、客服專業(yè)培訓(xùn)課程

    對于剛上崗,或者上崗一段時間的客服人員,也要進(jìn)行定期的培訓(xùn),這樣才能夠提高他們的專業(yè)技能和工作效率,幫助企業(yè)更好地達(dá)成業(yè)績。

    6、學(xué)會激勵員工

    店主在做優(yōu)惠促銷期間實(shí)現(xiàn)了利潤的增收,此時一定要記得對員工發(fā)放福利,當(dāng)然客服也不能例外。一個懂得分享的老板會讓員工看待你的眼神與別人不同,而對員工最實(shí)在的分享就是增加他們的收入。

    對于淘寶客服來說,其實(shí)主要就是業(yè)績和客戶維護(hù)上,這事需要商家多下功夫的,畢竟客服服務(wù)的好,店鋪的銷量以及流量也會提升,這樣才有利于店鋪的發(fā)展哦!好了,今天的分享到這里就結(jié)束了,希望文章能夠給大家?guī)韼椭?/p>

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