受到揚(yáng)州疫情影響，京東閃電退款業(yè)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)面臨人員緊缺的壓力，京東平臺短期內(nèi)將對催收服務(wù)進(jìn)行降級，希望各位商家給予理解。本次降級處置如下：

1.商家無法聯(lián)系上情況

原處理流程：核實(shí)商家催收原因，商家外呼聯(lián)系不上，兩天四次外呼且每次短信通知。

變更為：兩天三次外呼，第一天外呼兩次，第二天外呼一次，每次短信通知商家，如無法聯(lián)系上將撤銷催收。

2. 用戶無法聯(lián)系上情況

原處理流程：外呼用戶兩天四次并同步短信通知用戶追繳。

變更流程為：兩天兩次外呼用戶，四次短信通知，第一天外呼一次用戶，短信通知兩次;第二天外呼一次，短信通知兩次。

另：降級期間如果催收失敗且非商家責(zé)任，京東平臺將承擔(dān)全部閃電退款造成的相關(guān)成本。

降級周期：8月19日 0:00-8月31日24:00，9月1日0:00恢復(fù)正常服務(wù)級別。

請各位商家體諒揚(yáng)州京東客服同學(xué)的不易，感謝商家對京東平臺的信任支持。

“閃電退款”(閃退)服務(wù)是為了提高消費(fèi)者在京喜開放平臺的購物體驗(yàn)，減少退換貨過程的商家退款時長所提供的服務(wù)產(chǎn)品。

京喜商家通過參加該服務(wù)，可有效提升退款時效，縮短消費(fèi)者等待退款到賬的時長，同時商品在PC /APP端商詳頁打標(biāo)“閃電退款”標(biāo)識，將增加商品辨識度，提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家風(fēng)向標(biāo)售后評分。

該產(chǎn)品適用于京喜開放平臺經(jīng)營所有類目的SOP商家及開通自主售后的FBP商家(虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外)。“閃電退款”服務(wù)觸發(fā)邏輯：

當(dāng)消費(fèi)者選擇售后退貨的商品同時符合：

1)“7天無理由退貨”標(biāo)準(zhǔn);

2)該商品已開通“閃電退款”服務(wù);

3)消費(fèi)者選擇的返回方式為“上門取件”;

4)京東物流上門取件已完成;

5)通過京東集團(tuán)黑盒消費(fèi)者風(fēng)控等級驗(yàn)證，滿足前述條件時服務(wù)單系統(tǒng)將觸發(fā)閃退退款。

京東閃電退款要求是什么？不退貨會如何？

擁有京東閃電退款權(quán)限的用戶申請退款時，如果京東退款金額數(shù)不大的話，退款的金額就能很快的退回到賬上，這樣也利于我們購買下個商品。那京東閃電退款要求是什么?現(xiàn)在我們來了解下吧。

1、閃電退款服務(wù)在商品完成退貨之前是不可重復(fù)申請享受的，目前京東閃電退款是不支持多件商品同時閃電退款的，所以買家退款一次只能申請一件商品閃電退款。買家購買了有“閃電退款”標(biāo)識的自營商品，自訂單簽收7天后，客戶可以在線提交退貨申請，只有符合條件的退貨申請?jiān)谏唐贩祷鼐〇|前，即可進(jìn)入退貨流程。

2、閃電退款只有針對魔鏡等級在2以上的用戶才能享用，魔鏡等級越高那么授信額度也就越高，與京東會員級別是沒有直接關(guān)系的，假如買家退款的金額已經(jīng)是超出了閃電退款的授權(quán)額度的，那就不能享受閃電退款。

3、部分品類已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)智能處理，在客戶提出退貨申請后，就可以實(shí)現(xiàn)免審核、免舉證等5大復(fù)雜環(huán)節(jié)，同時也不需要人工的介入，可以直接進(jìn)入退款流程。只要符合閃電退款條件的，基本上可以實(shí)現(xiàn)最快2小時“閃取閃退”。

不退貨會如何?

京東閃電退款是建立在退貨的基礎(chǔ)上的，并不會存在不退貨的情況發(fā)生，京東需要識別到退貨已經(jīng)上路才能履行閃電退款的承諾，即便是旅行了也并不代表退款結(jié)束，如果京東在收到貨后發(fā)現(xiàn)貨物人為造成的故障或拆卸過或少件等問題，還是需要你負(fù)責(zé)的，該退的款項(xiàng)還是要支付給京東的。

京東推出閃電退款服務(wù)，是為了京東買家著想，所以大家應(yīng)當(dāng)也好好珍惜這項(xiàng)權(quán)益，既然申請退款了，那就要老老實(shí)實(shí)把貨物寄回賣家，否則已經(jīng)退到賬的錢還是得還回去的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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