淘寶客服工作內(nèi)容是什么？淘寶客服職責是什么？

 

淘寶客服工作內(nèi)容主要包括產(chǎn)品的售前，售后以及產(chǎn)品的解答等。

 

1、打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應(yīng)該及時查處問題，解決問題。

 

 

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

 

3、推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

 

4、淘寶客服工作內(nèi)容比較主要的就是買家付款后，務(wù)必跟買確認一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

 

上述內(nèi)容就是關(guān)于淘寶客服工作內(nèi)容的具體介紹，淘寶客服要了解自己的職責所在，要努力的做好自己的工作，這樣才可以幫助商家獲得更好的支持，讓客戶更加的信任。當然對于商家而言，一個好的客服可以幫助商家迎來更多的回頭客，讓商家的生意更加火爆。