淘寶客服轉化率達到40難嗎？轉化率一般多少？

淘寶客服轉化率也是淘寶銷量的重要組成部分，尤其是通過非靜默方式下單的人，其實，也特別關注這個客服轉化率問題，所以，客服轉化率達到40難嗎?小伙伴們，如果想要知道，就可以跟著來看下了。

一、淘寶客服轉化率達到40難嗎?

這也要看行業(yè)，不同的行業(yè)其實轉化率的標準也有區(qū)別。

如果是女裝類的咨詢，其實，客服轉化率基本上是要達到40%以上的，所以，對于這個行業(yè)來說不是難事。

一般情況要求咨詢轉化率要達到40%，響應時間要控制在14S以內(nèi)，連單率要達到1.35以上，旺旺回復率要求達到99%。

不同的類目咨詢轉化率不同，服飾類屬于非標品，左右客戶購買的因素比較多，所以咨詢轉化率要求不是太高，像母嬰類目的轉化率較高，甚至可以達到60%，食品類目的咨詢轉化率更好，可以達到70%。

即使是女裝類的店鋪里，這個指標也要根據(jù)店鋪的大小和客戶基數(shù)大小來衡量指定。

二、淘寶客服轉化率一般多少?

轉化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗的各個方面，你所說的客服轉化率只是在體驗中占了很小的比例，并不能依次來評判客服的優(yōu)劣。而且得看賣的什么產(chǎn)品了?每個產(chǎn)品要求的轉化率都是不一樣的。

從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉化率指標：

1、咨詢轉化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

2、付款轉化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

綜合以上倆條，這個就是淘寶客服轉化率的計算方法了。

咨詢轉化率低是誰的問題?

很多人都會把咨詢轉化率低的原因都歸咎于客服，但在這個問題上客服其實是很冤的，咨詢轉化率低是多部門沒有做到位導致的后果。

a.推廣：推廣負責的是為店鋪引流，如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量，就會導致咨詢轉化率變低。因此轉化率低有推廣的責任。

b.運營：運營負責的是將產(chǎn)品的賣點展示在頁面上，但有時候運營所表達的賣點和產(chǎn)品真正的賣點是有偏差的。如果運營沒有把產(chǎn)品的賣點表達清楚，就會造成各種的誤解和不信任，使咨詢轉化率變低。

c.產(chǎn)品經(jīng)理：這里的指做店鋪實體產(chǎn)品的經(jīng)理，產(chǎn)品不好自然會導致咨詢轉化率變低。

d.資源、活動：這也是咨詢轉化率低的原因。比如參加天天特價或是聚劃算，選品沒選好，有效流量不高，會導致店鋪的咨詢轉化率變低。

e.老板、店主：咨詢轉化率低的真正原因是店鋪老板、店長沒有協(xié)調(diào)好各個崗位應盡的職責，轉化率低是需要團隊共同努力的。

淘寶客服轉化率達到40難不難，這個完全看行業(yè)，對于某些行業(yè)來說這個就是很基礎的，有些甚至會更高，但是，對于某些行業(yè)來說這個指標有些高，所以，大家需要拿你所在的行業(yè)數(shù)據(jù)去進行分析。

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